国际贸易第十二讲沟通要点.ppt

组织需要加以检查的四大信息沟通网络 1．属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。 2．包括解决问题、会议和提出改革建议等方面的创新活动网络。 3．包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络。 4．包括组织出版物、布告栏和小道新闻在内的新闻性和指导性网络。 （三）认真聆听双方意见 信息沟通通常是沟通双方互动的过程，在这一过程中，沟通双方或数方能够认真倾听双方所述问题和意见，就能减少许多由不够认真聆听导致的误解，从而减少沟通过程中的障碍。聆听是一种能够加以开发的技能， 基思·戴维斯（Jess·Davis）和约翰·W·纽斯特龙（John·W·Newstloon）提出了改善聆听的十条指南： （1）停止谈话； （2）让谈话者无拘束； （3）向讲话者显示你是要倾听他的讲话； （4）克服心不在焉的现象； （5）以设身处地的同情态度对待谈话者； （6）要有耐心； （7）不要发火； （8）与人争辩或批评他人时要平和宽容； （9）提出问题； （10）停止谈话。第一和第十条是最重要的。在我们能够倾听意见之前必须停止谈话。 （四）书面沟通的改进 书面沟通是信息沟通诸多方式和渠道中的重要方面之一。 书面沟通中普遍的问题是：书写者的报告中省略结论，或把结论搞得含糊其词，或行文拖沓，语法不通，句子结构混乱及单词拼写错误等。 第三节 冲突与谈判 一、冲突的起源