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主讲:于元香 本模块的知识构架 第一单元 培训需求的分析 一、培训需求分析的作用 培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，是使培训工作准确、及时和有效地重要保障。 例题:1、人员培训活动的起点是(? )． (A)培训目标的确定? (B)培训计划的确定 (C)培训师资的选定? (D)培训需求的确定 2、培训需求分析是( )的前提。 (A)确定培训目标? (B)进行培训评估 (C)设计培训计划? (D)培训经费预算(E)有效实施培训 例题： 2、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为(? )． (A)长期培训需求分析? (B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析? (D)未来培训需求分析 (E)短期培训需求分析 一、培训需求分析的实施程序 （一）做好培训前期的准备工作 1、建立员工背景档案；2、同各级部门人员保持密切联系 3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查 （二）制定培训需求调查计划 内容：1、培训需求调查工作的行动计划 2、确定培训需求调查工作的目标 3、选择合适的培训需求调查方法 4、确定培训需求调查的内容 （三）实施培训需求调查工作 步骤：1、提出培训需求动议或愿望 2、调查、申报、汇总需求动议 3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求 （四）分析与输出培训需求结果 1、对信息进行归类、整理；2、进行分析、总结；3、撰写培训需求报告 例题：培训前期的准备工作包括（ ）(A)向主管领导反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系(D)选择培训需求调查的方法 (E)建立员工背景档案资料 二、撰写员工培训需求分析报告 注意：需求分析结果是确定培训目标、设计培训课程计划的依据和前提。 内容： 1、需求分析实施的背景 2、开展需求分析的目的和性质 3、概述需求分析实施的方法和过程 4、阐明分析结果 5、解释 6、附录 7、报告提要 培训需求信息收集方法 一、面谈法 面谈法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱着什么样的一种态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法 面谈法有个人面谈和集体面谈法两种具体操作方法 1、你对组织状况了解多少？ 2、你认为目前组织存在的问题有哪些？ 3、你对这些问题有什么看法？ 4、你目前的工作对你有些什么要求？ 5、你认为自己在工作中的表现有哪些不足？ 6、你觉得这些不足是什么导致的？ 7、你对自己以后的发展有什么计划？ 8、你觉得当前自己的不足主要在什么地方？ 9、你个人现在面临的主要问题是什么？ 10、你需要我们在哪些方面给予你帮助、 二、重点团队分析法 重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜太多，同常由8~12人组成一个小组，其中有1-2名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。 这些人员的选取要符合两个条件：一是他们能代表所培训对象的需求，我们从每个部门、每个层次、每个员工中选取数个代表参加；二是选取的成员要熟悉需求调查中讨论的问题，他们一般在其岗位中有比较丰富的工作经历，对岗位各方面的要求、其他员工的工作情况都比较了解 这种需求调查方法是面谈法的改进，优点在于不必要和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多 这种方法的局限性在于对协调员和讨论组织者要求高 重点团队分析法在实际操作中可按照以下几个步骤进行： 1、培训对象分类：最好选取那些工作经历较丰富、同时又不是部门的直接领导人这类员工参加 2、安排会议时间及会议讨论内容 3、培训需求结果的整理 三、工作任务分析法 工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。但这种培训需求调查方法需要花费的时间和费用较多， 四、观察法 观察法是培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况。 观察法是一种最原始最基本的调查工具之一，它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。这种方法的优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解 五、调查问卷 利用问卷调查员工的培训需求也是培训管理者较常采用的一种方法。 在进行调查问卷的设计时，我们应注意以下表中的一些问题： 1、问题清楚明