《解决冲突的管理技巧_》(讲师手册).docVIP

解决冲突的管理技巧 培训对象 高阶主管/中层主管/基层主管 培训方式 专题讲解／小组研讨／案例分析／互动游戏／测试与练习 培训时间 4小时 培训目标 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧 了解和如何运用相关技巧预防并化解组织冲突 了解有益的冲突，发挥团队最佳效益，进而塑造最佳工作情境 培训大纲 第一单元 冲突的定义与类型 第二单元 冲突的实质 冲突的实质 冲突产生的原因 冲突的几点规律 第三单元 计划的实施 传统传统理论 现代冲突理论 第四单元 冲突的影响 冲突的消极影响 冲突的积极影响 第五单元 冲突的处理 工作冲突的处理步骤 工作冲突的避免 处理冲突的方法 第六单元 有益的冲突 有益冲突的十三种检核指示 激发冲突的措施 热身活动 游戏《雨点变奏曲》（见附录1） 案例导入 一对夫妇打算建一栋新房，他们为房子的样式、结构发生了争执。他们都发现自己钻进了牛角尖，已经难以自拔。于是请了一位自由职业建筑师来进行调节。这位建筑师请他们把争执的问题放