《星级酒店培训指南》摘抄.docVIP

#名词解释：客房 邻室：两个或更多的房间相连，中间没有相通客房。 A?H：航空公司保留 礼物：给客人的礼物、酒店的问候，比如：水果、酒等。 入住：客人办入住手续之日的时间 1）早—入住早； 2）晚—入住晚 已预定客房：在某一天为某客人/团体保存的房间。 入住房间：新入住房间 退房离店：酒店为客人在停留后退出房间指定的时间； 退房离店：退出酒店房间； 相通客房：相邻客房中间有相通的门； 大会：协会参加者或公司员工为共同目的而集合的会议，一般包括：会议、宴会和客房供应招待。 白天房价：仅白天占用的房间价格。 废品：因磨损、撕裂、沾污或烧毁而客人不能用的棉织品或其他物品； DND（不要打扰，请勿打扰）：缩写，表示客人不要别人进其房间也不让别人打扰他/她。 双人房：有一个双人床或特大号床的房间。 两张双人床房间：两张双人床或特大号床的房间。 双锁客房：客房门在里边插住而不能用钥匙开门。在敲任何客房门之前，客房部员工必须首先检验门锁按钮，该按钮显示门是否上了双锁。除非给予晚间客房服务，否则不要敲上了双锁的客房门。 挡帘：工作人员用以保护家具和地毯的粗布。 预定离店：1）当一个客房预计要退房的那天；2）那天预计退房的房间。 带厨房设备客房：包括一些厨房设备的居住设备。 预测：出售房间数的每日、每周、每月预测。大约下午2点客房部接到前台的每月预测。 前台：客人办理入住酒店手续，保