沟通与接待的艺术.ppt

* * 共好集团Gung Ho! 共好内训教材 沟通与接待的艺术 第一单元 秘书的沟通艺术 沟通的主要方式 直接沟通 间接沟通 明示沟通 暗示沟通 沟通的障碍 技术性障碍 知识性障碍 信息障碍 心理障碍 克服沟通障碍 提高技术能力，改善技术条件 加强学习，扩充并更新知识 大力提高信息工作的质量 提高心理素质 有效沟通的原则 1、了解自我感受，学习自我沟通； 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； 3、不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃 与对方沟通； 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； 5、不同不是不好，不同只是双方不一样； 6、正面表达自己的意思，减少扭曲、伪造，尤其要防伪； 有效沟通的原则 7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所取的方法对他而言才是“对的”方法； 8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听别人的想法； 9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感受，也就不能完全沟通； 10、防止采取敌对态度； 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的谈话，在互动过程中澄清听到的、了解的，与对方表达的意思是不是有偏差。 沟通的技巧 第一，控制身体语言。 第二，有效地直接告诉对方。 第三，尊重反抗情绪。 第四，避免发生争辩。 与领导沟通的艺术 1、从全天时间的选