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电话接听技巧及写信技巧讲师：闵新闻 一、电话接听技巧 电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效 1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境； 2、电话铃声响起第三声前，应由销售代表迅速接听。在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题； 3、接听电话的礼貌用语为：是“您好，******花园”，或早上好等；切记以“喂”作开头，这样显得不礼貌。 4、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度； 5、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙的融入。 6、在与客户交谈中，设法取得我们想要的咨讯： A、客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情 况的资讯。 B、客户能够接受的价格、面积、格局等对产品 的具体要求的资讯。其中与客户联系方式的 确定是最为重要的。 7、对于客户的询问，应简单明了地予以解答，在登广告时，应事先了解广告的内容，仔细研究应如何对客户可能涉及的问题，应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间予以缩短，广告发布当天，来电特别多，时间更显得珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，（切记：接电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍） 8、接听电话