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基础知识及销售技巧 目 录 第一部分 基础知识 3 一、名词解释 3 （一）建筑结构类 3 （二）、建设状况类 5 （三）、建筑楼层类 5 （四） 、居住用地类 6 （五） 、房屋拆迁类 8 （六） 其它 9 二、住宅户型设计要点 18 第二部分 房地产有关法规 20 一、土地管理法 20 二、房地产交易管理制度 20 三、房屋权属登记管理办法 20 四、租赁条例 21 五、物业管理条例 21 六、房屋抵押贷款管理规定 21 七、有关房地产税费及按揭手续费 22 第三部分 售楼员职业素质和修养 22 一、仪容仪态 22 （一）、仪容 22 （二）、仪态 23 二、销售人员的素质 29 （一）、基本态度 29 （二）、专业素质 30 三、售楼人员应培养的品质和品性 30 第四部分 销售技巧 31 一、介绍的方法与技巧 31 （一）、自我介绍 31 （二）、介绍他人 32 （三）、介绍后的应对 33 二、名片的巧用与位置的考究 33 （一）、名片的巧用 33 三、电话对答的艺术 35 （一）、电话交谈礼节 35 （二）、接听电话的顺序及技巧 35 四、客户接待技巧 37 （一）、在实际的接待谈判过程中，应注意以下几个方面： 37 （二）、接待技巧 38 （三）、实用应对技巧 45 1. 如何寻找与客户沟通的衔接密码 46 2. 获得客户好感六大要决 47 3. 把握购买动机和