导游实务第四章.docVIP

第四章 导游服务工作程序 一、单项选择题： 1、全陪首站接团时，应提前 分钟到达接站地点。 A、10 B、15 C、20 D、30 2、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。A、海外领队　　　　　　 B地陪C、酒店前台接待员　　　D、全陪、A、30分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 4、入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是A、安慰客人，将就一晚，反正明天就走了B、告诉客人这种小问题可以找领队来解决C、高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法D、找到楼层服务员解决________到达机场或约定的集合地点。 A、30分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 6、地陪接团时，应在火车抵达前 分钟到达接站地点。 A、10 B、15 C、20 D、30 7、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由 负责。 A、地陪和行李员