导游业务第一讲导游服务的产生与发展.pptVIP

导游业务 第一讲 导游服务的产生与发展 学习目标：了解世界导游服务与中国导游服务发展，熟悉并掌握古代导游、近代商业导游、大众旅游以及古代向导、近代导游服务和新中国导游服务等的发展。 开篇案例： 援藏经历是我一辈子的财富 ——长江三峡旅游发展有限责任公司导游 向东海 思考： 什么是导游员？ 什么是导游服务？ 你想成为一名导游吗？ 怎样才能成为一名优秀的导游员？ 导游服务是怎样产生和发展的？ 案例：导游小费合法化之争 2015年7月29日，国家旅游局、人力资源和社会保障部、中华全国总工会联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》。这是三部门首次专门针对导游劳动权益保障工作，联合出台的指导意见，将对导游劳动权益保障和旅游市场秩序整治起到实质性的推动作用。 案例：导游小费合法化之争 近七成网友担忧“小费”会变味 但是，近七成的网友表示反对。首先，从收取小费的方式上，有网友提出质疑：“在实施过程中，会不会有用恶言恶行来威胁索要小费的导游？那小费就变了味”。其次，如网友“天明麒麟”所担心的，旅行社会不会在其中抽成，反而给导游增加了压力。 案例：导游小费合法化之争 近三成支持者认为，导游本身是服务业，收取小费无可厚非，还有网友表示如果导游服务好，小费也可以作为一种“奖金”的形式。也有网友提到国外很多国家都有收取小费的惯例，国内旅游和国外接轨也未尝不可。 案例：导游小费合