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六標準差 Strategic Quality PlanningSix-Sigma Management and ToolsWhat is Six-Sigma 前　言 六標準差的意義 Strategic Quality PlanningSix-Sigma Management and ToolsWhat is Six-Sigma 管理上的意義 六標準差則認為品質是省錢的保證，因為不良品的減少，保固期間的花費減少，退貨量的減少，也能使企業利潤增加（葛迺駿譯，2001）。 六標準差計畫的啟動 三個注意要點： 整體的策略及展開計畫 六標準差品質方案的選擇，及執行準備 六標準差精英培訓。 Strategic Quality PlanningSix-Sigma Management and ToolsOrganizing Six-Sigma Strategic Quality PlanningSix-Sigma Management and ToolsOrganizing Six-Sigma 史尼與何爾(Snee and Hoerl, 2003)五個精英培訓要項 高階經理的六標準差品質培訓。 卓越精英(Champion) 培訓。 高階黑帶精英 (Black Belts) 培訓。 財務人員的六標準差品質培訓。 初階精英 (Green Belts) 培訓。 潘迪 (Pande et al)四個問題 什麼是吾人主要的困惑？(What is the area of concern) 有無積極證據可證明這個困惑值得被澄清。 若無任何作為，未來可能會有什麼負面的影響？ 用一個簡單的結論來總結針對以上三個問題的回答。 葛塔(Gupta, 2005) 5W+1H的看法 第一個W, Who－了解企業及企業流程。 第二個W, Why－了解可以進步機會的原動力 (Driver)，原動力有時是因為企業組織的成長，有時是來自於競爭的壓力。 第三、四個W, What and When－企業想達到的目標，及何時才能達成目標。 第五個W, Where－顧客及所有與企業利害相關人的要求是什麼? 一個H, How－企業有能力及資源嗎? 六標準差推行組織與人員角色 1/2 推行組織 六標準差推行組織與人員角色 2/2 人員角色 執行委員會(Executive Committee) 盟主(Champion) 大黑帶(Master Black Belt) A、教學者 B、教練 C、專案顧問 D、領導人 黑帶(Black Belt) 綠帶(Green Belt) 流程負責人 (Process Owner) 財務代表（Financial Representative） 執行六標準差的步驟 「D-M-A-I-C」的五個步驟： D即是「定義」(Define) M即「評量」(Measure) A即「分析」(Analyze) I即「改善」(Improve) C即「控制」(Control) DMADV代表DFSS (Design For Six Sigma)手法即 「定義(Define)–量測(Measure)–分析(Analyze)–設計(Design)–驗證(Verify)」。 六標準差 – DMAIC 1/2 定義(Define)：鑑別顧客需求(包括內部與外部)並評估其影響、決定專案之目標及範圍等，以導正團隊處理問題的正確性。 衡量(Measure)：運用管理及統計工具，找出產品或服務特性 (CTQ ,Critical To Quality) ，掌握對應流程、評估量測系統，及製程能力。 分析(Analyze)：藉由圖形分析與假設檢定來評估與降低變異，並點出流程改善的關鍵少數因子。 六標準差 – DMAIC 2/2 改善(Improve)：發掘出存在於少數關鍵因子中的變異關係，建立作業容許度，以及有效的衡量系統等。 控制(Control)：決定控制關鍵少數因子的能力，並導入流程控制系統。 Strategic Quality PlanningSix-Sigma Management and ToolsDMAIC Phases Strategic Quality PlanningSix-Sigma Management and ToolsDMAIC Phases Strategic Quality PlanningSix-Sigma Management and ToolsDMAIC Phases Strategic Quality PlanningSix-Sigma Management and ToolsDMAIC Phases Strategic Quality Planning