5.以用户需求为中心全力做好原文传递工作（农大史丽文）.pptVIP

一、领导重视 二、积极宣传 三、成员馆的配合 四、原文传递馆员的努力 一、领导重视 1、配备专人及设备 中国农大图书馆共配备了5名工作人员，分两个校区，同时负责CALIS、BALIS和本校的馆际互借和原文传递服 务。 为了保证原文传递工作的及时性，今年图书馆专门配备了4台新的扫描仪用于原文传递工作，以保证在时间紧，用户请求多的情况下原文传递不受影响。 一、领导重视 2、积极支持和鼓励 我馆从事馆际互借和原文传递的工作人员同时还承担着其他业务工作，如：科技查新、用户培训等。为了不影响用户及时获取文献，很多情况下，多项工作交织在一起，使工作人员难以应对，这时馆领导能够及时帮助分流工作任务，适当减轻文献传递人员的负担，确保工作顺利进行。为了让更多的馆员了解从事馆际互借和原文传递的馆员的工作，图书馆领导还鼓励馆员通过馆讯，加强工作的宣传报道，并利用适当的机会对工作人员的辛勤工作给予表彰。 二、积极宣传和培训 1、变不利因素为有利因素 由于我校是农业院校，在BALIS体系中相关院校较少，所能获取的资源十分有限。为了引起全校师生对BALIS的关注，我们采取了以下措施，本馆和BALIS都没有馆藏的文献，由图书馆代查，2009年全年免费，这种办法收到了良好的效果。 二、积极宣传和培训 2、多种途径宣传和推广 2、1 在图书馆显著位置采用展版的形式宣传BALIS系统，并由工作人员现场为读者讲解BALIS系统的各项服务功能，如何使用等问题。 2、2 在图书馆信息咨询部设立了电话咨询和专人接待咨询服务。只要有读者来信息部咨询有关获取文献的问题，我们就进行推荐，并建议用户现场注册，同时完成现场培训。 二、积极宣传和培训 2、3 举办专题讲座 为了让全校师生了解和使用BALIS原文传递服务，一年内，图书馆共举办了8次全校范围内的讲座，详细介绍了BALIS系统的服务宗旨、服务内容、服务方式以及读者如何在系统中注册、如何检索目录数据库、如何确定文献收藏馆、如何提交申请等等。此外，我们还结合图书馆一年一次的“资源与服务宣传月”增加培训场次，取得了非常好的效果。 二、积极宣传和培训 2、4 通过学科馆员深入宣传 学科馆员通常与各院系有着密切的联系，是服务深入院系最好途径。 图书馆共印制了600多份关于balis使用指南的宣传资料，通过学科馆员发放给院系师生，多方面加深他们对BALIS原文传递服务的了解，并根据需求为他们进行专题培训。 二、积极宣传和培训 2、5 其他宣传方式 在校园网主页和图书馆主页上进行宣传； 利用图书馆电子显示屏进行宣传； 在学校显著位置和学生聚集的地方张贴宣传 广告等等。 三、成员馆的配合 1、同一个目标，共同的努力 原文传递工作是大家共同参与资源共享的最好体现。在我馆的文献传递工作中，得到了许多图书馆的支持和配合，在此我们非常感谢： 清华大学、中国人民大学、解放军医学图书馆等成员馆，他们优质的服务，为我们宣传BALIS文献传递系统及服务打下了很好的基础。 四、原文传递馆员的努力 1、克服困难，让用户满意 因为BALIS面对个体用户开放，所以在处理申请和管理系统的过程中，需要工作人员付出更大的努力。在处理申请时，经常会遇到信息不全的申请，面对这种情况，我们总是用各种办法查全信息，甚至需要反复查询反复与用户沟通，直到处理完成和用户满意为止。 四、原文传递馆员的努力 2、高标准严要求，多做奉献 很多情况下，用户提出的请求非常集中，为了保证时效，我们馆员经常要加班处理文献。对于我校发到其他馆的申请，我们更是做到时时监控。由于我们同时还有其他业务工作要做，因此在工作繁忙时期我们更加注意不出差错，不让用户等待，忙中不乱。为了及时完成工作，大家放弃了许多假期休息时间。 3、耐心辅导，发现自己学校的学生把本馆有馆藏的文献发到其他成员馆了，我们主动和他们联系，采取面对面、手把手等各种方式教会他查馆藏。 四、原文传递馆员的努力 4、收获与今后的努力 2008.11-2009.11.15 原献传递情况： 共接收请求数量:1139 篇,排名第三 提交请求数量:533篇,排名第九 开户人数:513 人,排名第三 今后我们将继续以满足用户需求为宗旨，做好原文传递工作，进