关于服务工作-清华大学图书馆.docVIP

图书馆印刷版文献收藏及使用 读者调查总结 Ⅱ、图书馆对读者意见的反馈（第三部分） 三、关于服务工作 （1）关于馆际互借 图书馆近年大力发展馆际互借与文献传递工作，以弥补本馆资源不足，满足读者需求。图书馆和国内外（包括香港所有大学）4000多所大学和研究机构建立了馆际互借关系，每周三次派车到国家图书馆等市内单位为读者借阅图书，去年又增大了对读者馆际互借的补贴力度。2005年，图书馆共为本校读者完成文献传递5000多份，馆际互借图书近7000册，其数量比前两年之和还多。今后，我们还要加强宣传，使更多的读者了解此项服务，并使之得到更充分的利用。 （2）关于图书借阅册数、借阅周期和续借次数 自去年图书馆调整图书借阅册数以来，不断收到读者对于此调整措施的反对意见，其主要理由是增加借阅册数以后，会影响图书流通效率。但在此次读者调查中，70%以上的读者认为目前的借阅册数和借阅周期是合适的。根据图书馆流通部的统计，在30000多位读者中，借阅数量超过调整前规定数量的只占10%，借满20册限额的不到1%，另外，和调整前对比，预约图书读者数并未增加，这说明，绝大多数读者借书还是理性的，增加借阅册数并未对图书流通带来多大影响，但对少数需要短期内查阅大量图书的读者（特别是文科读者）是有益的。因此，我们决定暂不调整借阅册数和借阅周期，但会在进一步调研的基础上，适当调整不同类图书的续借周期和次数。 （3）关于分馆开放 在总馆和各分馆的共同努力下，分馆为全校读者开放服务的工作得到进一步推进。人文分馆已自去年7月就实现了向全校读者开放借阅服务，经管学院分馆和法律学院分馆的图书可通过到总馆办理馆际互借证的办法借阅，美术分馆也已开放对全校读者的阅览服务。由于资源和阅览空间的限制，各分馆目前还不能完全做到像总馆一样为全校师生开放无限制的阅览服务，但今后我们还会朝这方面努力。 （4）关于增加还书点的建议 这是一个很好的建议，对于方便读者，加快图书流通都很有好处。但有一些实际的困难需要解决、例如管理问题、图书丢失问题、可能引起纠纷等问题。我们将积极探求解决上述问题的方案，争取能尽早实现。 （5）关于闭架库开放 新馆外文书闭架库已于今年校庆实现了开架阅览，受到广大读者欢迎，老馆闭架库由于部分图书属于馆藏珍品，部分图书纸张老化，不能经常翻阅，所以目前还不具备开放阅览条件，仍实行有限制的入库阅览方式。 （6）关于建立库存本阅览室 我们将认真考虑读者建议，在进一步调查读者意见的基础上，解决热门书和教师指定参考书的馆内阅览问题。 （7）关于缩短编目周期，加快新书上架速度 在采编部馆员努力下，现在的编目速度已比去年有大幅度提高，现已能保证新书编目最长不超过一个月，读者急需阅读的书，可以通过急编要求，在三天内完成。 （8）关于新书推介 图书馆主页“馆藏目录”中设有“新书通告栏目”，每周发布馆藏中、外文新书目录，部分外文书还附有书评。另外，自今年3月起，图书馆主页还推出了RSS服务，即读者可根据需要，定制所需学科的新书通告推介服务，届时系统会自动将你定制的新书通告发送至你的计算机中。遗憾的是，被调查读者中竟有近50%的读者不知图书馆有新书通告，说明我们的宣传工作很不够，需要大力改进。同时，我们也在考虑读者意见，延长新书通告的保留时间。 （9）关于增加书展 图书馆已决定将新馆303辟为经常性的新书展厅，定期组织出版社和图书公司举办各类新书展览，以方便读者阅览、向图书馆荐购或自行购买。希望大家及时关注网上和图书馆发布的展览信息。 （10）关于书配盘的服务 图书馆已决定引入视频点播系统，在尊重知识产权的前提下，提供包括书配盘在内的音像资料的网上服务。 （11）关于扩大宣传 从三次读者调查可以看出，校内还有相当多的读者对图书馆的资源（特别是电子资源）和服务不了解或不太了解，使学校每年花巨资购买的文献资源尚未得到充分利用。今后我们要广泛利用多种形式，充分利用校内各种媒体，加大对图书馆资源和服务的宣传力度，并拟在下学期举办图书馆资源及服务宣传月，使广大师生充分了解图书馆的资源和服务内容、利用方式，提高图书馆的利用率。 另外，对读者提出的个别馆员服务态度欠佳的问题，我们会责成相关部门通过教育解决，其他意见和建议，我们也将在进一步调研的基础上，提出改进措施和解决办法。