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收益管理 介紹 ? 收益管理（又稱：產出管理、價格彈性管理；英語：Yield management），實現收益最大化的管理模式。又一定義：指利用不同時間段的價格差異化和預測消費者行為，並與之互動的過程，從而實現收益最大化。 應用 ? 收益管理在航空公司或劇院售票得到普遍應用：在同一架飛機上，同艙的兩個座位的價格也可以差異化。 基本原則運作 ? 在一定的運作能力下，其使用越多，就收入越多。對於一個價格，潛在顧客的可支配性和意願是不同的，另外，它們在不同時間裏也會發生變化。因爲無法形成庫存，要使運作能力充分發揮出來，就要採取打折扣的價格政策。但是這會影響同一企業替代性其他服務的全價銷售。這個決定是複雜的，因爲銷量變化時成本不是一定不變的。 例子 ? 航空公司飛行公里的平均成本取決於飛行距離。飛行距離越遠，起飛、著陸和機場就位階段的燃料消耗就能相對降低，平均成本當然也就更低。 ? 收益管理和其他價格政策一樣，都是以收益率爲目標的，前提是瞭解每個銷售單位的可變成本：例如一個飛機的座位，一間旅店的客房，或者一輛汽車的租金。當企業同時提高若干等級的服務時，銷售出去的單位可變成本可以是不同的，但是企業並不予以考慮，因爲對於顧客的好處是通過不同的服務檔次提供的： 收益管理步驟 第一步： 建立收益管理組織 ? 一家小公司也許有一個人負責收益管理系統、一家主要航空公司、連鎖旅館或者巡航