服务科学与工程-人机交互与虚拟现实研究中心-山东大学.ppt

山东大学软件学院 SSME V4.0 服务科学概论 第1章 Internet时代的服务 服务的故事之咖啡的故事 星巴克不是只卖咖啡的，它更是提供工作、生活之外社交聚会服务的地方： 25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元 所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。核心就是活动 体验经济的表象似乎是出售产品，但其本质则是出售与消费者一齐度过的时光 案例 银行转化为数据公司 它们知道我们信用卡消费的频次、地点、数目 它们知道我们的工资收入 它们知道我们支付的住房按揭，以及房子的详细资料 它们知道我们的股票收入 计算环境的变化 这世界变化快 1982年以来， CPU的性能提高了3500倍 内存的价格下降了45000倍 硬盘的价格下降了360万倍 如果汽油也能以同样的速度发展，一升的汽油就能够使飞行器环绕地球旅行573圈 如果汽车的价格也能跟硬盘的价格一样，那么金田一部新车的价格仅能为0.01美元 现在以同样的价钱买Ipod可以存电影，照这样推下去，2025年可以用400元每买到4000个美国国会图书馆的全部馆藏 Internet的世界 Internet时代的软件 软件的运行环境已经从传统的单机环境发展为网络环境 下一代互联网网络技术，软件中间件技术、Agent技术和本体技术逐渐成熟 云计算架构下的软件服务异军突起，软件从产品向服务转变 基于网络的信息系统的规模、用户数量和复杂程度的剧增，需要解决多核计算环境下“软件执行效能墙”问题 网络环境下的计算模型：虚拟计算(跨平台操作)、普适计算(含嵌入式计算和移动计算)、云计算(存储与计算分离，资源整合)、透明计算(用户只见服务不见集散过程和支持平台) 长江后浪推前浪 Amazon Web Services Amazon E-Commerce Service Exposes Amazons product data plus a shopping cart In 4th major release Millions of products Rich data schema Product images Reviews Wishlists Commissions via Amazon Associates program / Seasonal Spikes Solution: Web-Scale Computing Scale capacity on demand Turn fixed costs into variable costs Always available Rock-solid reliability Simple APIs and conceptual models Cost-effective Reduced time to market Focus on product core competencies Infrastructure Services Amazon Simple Storage Service S3 SOAP/Query API Service: ListAllMyBuckets Buckets: CreateBucket DeleteBucket ListBucket GetBucketAccessControlPolicy SetBucketAccessControlPolicy GetBucketLoggingStatus SetBucketLoggingStatus Objects: PutObject PutObjectInline GetObject GetObjectExtended DeleteObject GetObjectAccessControlPolicy SetObjectAccessControlPolicy / / Amazon SQS At Work GigaVox Economics Implemented Amazon S3, Amazon EC2 and Amazon SQS in November 2006 Created an infinitely scalable infrastructure for less than $100 - building the same infrastructure themselves would have cost thousands of dollars Reduced staffing requirements - far less responsibility for 24x7 operations G案例 美国的房地产网站G希望建立一个数据库，计算67万个家庭在12年间购入沽出房产的的数据，以