人际沟通技巧试验材料.doc

实验一：交流中的沟通技巧 课程名称：人际沟通技巧 实验室地点：1教207 时 间：2013年10月22 实验项目名称：交流中的沟通技巧 指导教师：张勤 【实验目的】 熟练运用电话手机的礼仪； 在模拟场景中运用、礼貌用语的操作运用； 交流中沟通、赞美他人的技巧。 【实验设备】 办公桌 椅子 手机 【实验内容】 任务描述： 1．运用电话手机的礼仪：1）拨打电话的礼仪 2）接听电话的礼仪 赞美他人的技巧 实验项目二：商务活动中求职、接待的模拟运用 课程名称：人际沟通技巧 实验室地点：1教207 时 间：2013年10月25 实验项目名称：商务活动中求职、接待的模拟运用 指导教师：张勤 【实验目的】 熟练掌握求职与接待时的基本礼仪 【实验设备】 办公桌 椅子 文件夹 实验三：商务活动中席位安排的模拟运用 课程名称：人际沟通技巧 实验室地点：1教207 时 间：2013年10月29 实验项目名称：商务活动中席位安排的模拟运用 指导教师：张勤 【实验目的】 掌握公司会议的工作流程，了解会议准备的内容 掌握商务会议座次安排的原则，了解商务谈判的礼仪规范 【实验设备】 教室 办公桌 椅子 【实验内容】 任务描述： 1．公司会议：1）公司会议的工作流程 2）会议的座次安排 2．商务谈判：1）商务谈判的座次安排 2）出席谈判的仪态仪表礼仪 一、公司会议 1．公司会议的工作流程安排　 1）会务工作流程图（会前） 确定会议主题与议题——确定会议名称 ——确定会议规模与规 格——确定会议时间与会期——明确会议所需设备和工具——明确会议组织机构 ——确定与会者名单——选择会议地点——安排会议议程和日程——制发会议通知——制作会议证件 ——准备会议文件材料——安排食住行——制定会议经费预算方案——布置会场 ——会场检查 2）会务工作流程图（会中） 报到及接待工作——组织签到——做好会议记录——会议信息工作——编写会议简报或快报——做好会议值班保卫工作 ——做好会议保密工作 ——做好后勤保障工作 3）会务工作流程图（会后） 安排与会人员离会——撰写会议纪要 ——会议的宣传报道 ——会议总 结——催办与反馈工 作——会议文书的立卷归 档 2．会议准备工作 指导会务工作的原则：准备充分、组织严密、服务周到、确保安全 会前准备工作 1）确定会议主题与议题 要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。 2 会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。 3）确定会议规模与规格 本着精简效能的原则 会议的规模有大型、中型、小型。 会议的规格有高档次、中档次和低档次 会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席， 确定会期的长短应与会议内容紧密联系。 5）确定会议所需用品和设备 a) 必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、 桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。 b) 特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。 6）建立会议组织机构 会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组 7）确定与会人员名单 应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。 8）确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。 9 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。 10）制发会议通知 会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。 会议通知的种类有书信式和柬帖式。 会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。 会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。 11）制作会议证件 会议证件 （3类） a）会议正式证件（代表证、出席证、列席证、来宾证） b）旁听证 c）会议工作证件（工作证、记者证、出入证） 会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。 12）准备会议文件资料 主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、 主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。　 3．公司大小型会议中座位及位次排序方法 小型会议的两种座位及位次排序的方