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系统分析与设计 第1章 引论 学习目标： 讨论信息技术对企业决策和企业成功的影响 定义信息系统并描述其各部分 解释怎样通过概图和模型来表现企业功能与运作方式 解释Internet怎样影响企业决策和企业关系 信息系统的分类及其使用对象 建模、原型设计和CASE工具的介绍 介绍结构化分析与面向对象分析的方法 对比瀑布模型和自适应模型的系统开发生命周期 关于系统的概念 世界上最好的系统是：支持企业和信息需求。首先需要总体讨论企业信息系统，然后要建立企业模型，以了解该企业的具体运作过程，还要确定系统分析和设计的工具和技术。 常用方法有：结构化分析方法和面向对象分析方法。 分析过程中常用的有瀑布模型和螺旋模型。 1.1. 信息技术的影响 信息技术（IT）是指硬件、软件产品与服务的综合，公司应用这些产品和服务来管理、存取、交流和共享信息。 成功的公司把IT看做重要资产，必须有效使用、不断更新和维护。 课堂练习 以宁波城市职业技术学院网站为例，分析是怎样利用信息技术产品和服务来管理、存取、交流和共享信息的。 1.1.1. IT的未来 企业的成功比以往任何时候都更依赖信息技术，根据美国商业部的一篇报告，2007年美国将有超过半数的人从事的工作与IT有关的行业。 目前企业比以往更依赖于IT提高效率、减少运行成本。 1.1.2. 系统分析与设计的作用 系统分析与设计是开发高质量信息系统的渐进过程。信息系统融合了信息技术、人以及数据以满足企业需求。 例如，信息系统可以处理日常企业事务，提高公司生产率，帮助经理做出明智的决策。 IT部门的团队包括规划、开发和维护信息系统的系统分析员。 1.2. 信息系统的组成 系统是产生特定结果的相关组件的集合。 其中的关键任务系统是指对公司的运作至关重要的系统。例如订单处理系统就是关键任务系统，因为没有它公司就无法运作。 每个系统都需要输入数据。在信息系统中，数据由基本事实组成，这些基本事实是系统的原始材料。信息是已经被转化的对用户有用的输出数据。如编号、产品代码和订购数量等都是数据。 信息系统包括的主要部分：硬件、软件、数据、过程和人。 硬件： 软件： 就是控制硬件并产生所需信息与结果的程序。软件包括系统软件和应用软件。 系统软件管理硬件部件，如操作系统、防火墙打印机驱动程序、通信设备驱动程序等 应用软件是由支持企业日常功能并提供用户所需信息的程序组成。 应用软件能够通过它的组织为一个或数以千计的用户服务。例如、公司级的应用程序称为企业应用程序；个人用的文字处理程序、数据库管理系统等工具都属于应用软件。 1.2.3. 数据 数据是信息系统生成有用信息的原材料。 信息系统可在不同的存储单元存储数据，这些存储单元称为表。 通过数据表的关联，各种数据有了各种复杂的联系。 1.2.4. 过程 过程描述了为达到指定结果，用户、经理和IT人员所执行的任务和企业功能。 过程是信息系统的组成部分，因为它们代表实际的企业日常运作。 要建立一个成功的信息系统，分析人员必须了解业务流程并且仔细地为此建立文档。 1.2.5 人 信息系统的主要目的是为用户提供有价值的信息。 用户是指包括公司内部和外部的与信息系统有关系的人，这些人也称为最终用户。 内部用户包括管理员、经理、技术人员、销售人员和公司高级职员。 外部用户包括在公司网页上订货的顾客和使用客户系统规划生产进程的供应商。系统的成败依赖于用户是否满意系统的输出和运行。 课堂练习 以淘宝网站购物或电器控制系统为例，分析系统包括的主要部分：硬件、软件、数据、过程和人。 1.3 了解企业 为设计成功的系统，IT专业人员必须了解公司的业务流程。 每个企业情况是不同的。例如零售店、Internet拍卖网站和旅馆都有不同的信息系统需求。 系统分析员用称为企业过程建模的过程来表示公司的运作和信息需求。 企业过程建模需要企业概图和一系列记录各种企业过程的模型。 1.3.1 企业概图 是对公司的总体功能、过程、组织、产品、服务、客户、供应商、竞争对手、约束条件和未来方向的全面概述。 为了建立企业概图，系统分析员要调查该公司的产品、服务和Internet商机，还要研究公司的各种信息系统之间的相互作用、专用信息需求和未来发展计划。 有了企业概图，分析员就可以创建一系列的企业模型。 1.3.2. 企业模型 企业模型使经理和系统分析员易于了解企业日常的运作。 企业模型是公司执行的一个或几个业务过程的图形化表示，如接受航班预约、售票或给予客户信用账户。 业务过程描述了一系列特殊事务、事件、任务和结果。 复杂的企业运作需要一系列相关联的模型以展示总体情况。 1.4 Internet的影响 基于Internet的商务称作电子商务。 电子商务包括两个部分：B2C（企业对客户）和B2B（企业对企业）。 B2C：