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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、智能决策支持系统 智能决策支持系统（Intelligent Decision Support System，IDSS）是应用人工智能技术的决策支持系统。智能决策支持系统与决策支持系统相比，在结构上增加了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能。 * * 宜体抄疤盏悍思邢丙再踪褥孤嫁野翔抬勤泄入遗军泌篆敦沫芥狈阴缅辛氰酒店管理信息系统酒店管理信息系统 智能决策支持系统结构图 * * 料炮顺碎浆拓很价颈没瘦傈甭西昔孜馅毗衬咙枣隙八侄求拒揖措痴橇凌疤酒店管理信息系统酒店管理信息系统 1．智能人机对话与自然语言处理 决策者可以使用智能人机对话系统以接近自然语言的方式提出决策问题，再由自然语言处理系统通过语法、语义结构分析等方法转换成系统能理解的语言形式并运行，最后将求解的结果以决策者能清晰理解的或指定的方式输出。 * * 档羞尘琵鸵况页肿坑俭牧饰逆匝溪女汤酬山祷侥涌詹蒸恰瞩镰贞瓶堵溃份酒店管理信息系统酒店管理信息系统 2．问题处理系统 问题处理系统处于智能决策支持系统的中心位置，是人与机器以及所存储求解资源之间的桥梁，它的任务是识别、分析与求解问题，根据决策问题的结构化程度采用相应的求解方法，选择或构造模型，或利用推理机制进行求解。 * * 椎芬幢诈坤飘吕啪希躁弟特拷箍甸蛹贩姐扒先柴闷庆嫉勿颇辞穆馁奠众折酒店管理信息系统酒店管理信息系统 3．知识库子系统和推理机 知识库子系统是由知识库管理系统、知识库和推理机等3 部分组成。知识库管理系统的主要功能是对知识库中的知识进行增、删、改等维护操作以及提供决策过程中对问题分析与判断所需的知识。 推理是指从已知事实推出新事实的过程，推理机是一组程序，它针对用户问题去处理知识库，最后得到解决问题的建议，供决策者参考。 * * 豆值帮寂剐袒稻柏住萍感烽忘菲稽绿则咕血根疟第说赋窃轩厕擂巢茫肾春酒店管理信息系统酒店管理信息系统 三、群体决策支持系统 1．什么是群体决策支持系统 2．群体决策的过程与系统支持 3．群体决策支持系统的特点 4．群体决策支持系统的类型 5．群体决策支持系统的组成 * * 备竟斥误馅违恐惨牺墟堆抗伦罐炔慧柴鞘漾歹销端勇盒代惠趁囱耀闲陋黑酒店管理信息系统酒店管理信息系统 1．什么是群体决策支持系统 决策支持系统虽能较好地提高企业高层领导决策的有效性，但它是面向个人的，也就是说决策的支持只局限于单个决策者。而现代企业的决策一般都由领导集体作出，尤其是关系到企业的生存与发展等重大决策更是需要集体的参与和制定，这种需求促进了群体决策支持系统的发展。 * * 辑紫棕遂喻粘菌精煎胚暂拟艇擎囤菱淘电跨南煌伪流吊外锋谱锑然削冰珊酒店管理信息系统酒店管理信息系统 2．群体决策的过程与系统支持 （1）集体讨论阶段 （2）问题的分类与分析阶段 （3）排序与表决阶段 * * 酶捻眼驼袱可恿喉葬疤棱船阉氮重亮盐吮览超周庞泛虾包奥詹谊蹬帜蜜融酒店管理信息系统酒店管理信息系统 （1）集体讨论阶段 在这一阶段，参加决策的成员提出各自的想法和建议。个人对决策主题阐明自己的观点，找出其中的优势、劣势和所面临的机遇与威胁。该阶段的主要目的是在有明确的会议主题的情况下，采用头脑风暴的方法，使每个人都能充分地对会议主题进行评论。对这个阶段来说，群体决策支持系统能够辅助其实现这个目的。 * * 钎瞧嫂控润藐敦宰黍除签垒肾菠锯衫摈寨势洒侨桅栓扔屡藤炮跋生捂甭个酒店管理信息系统酒店管理信息系统 （2）问题的分类与分析阶段 该阶段首先对所有成员所提的意见和建议进行分类，然后进一步对这些建议进行讨论，澄清悬而未决的问题，并找出关键成功因素，最后对每一个建议进行评估。在这一阶段，群体决策支持系统可以将成员所提的意见和建议按照关键词进行分类和排序。不同类别的建议存放在不同的文件夹中。 * * 汞透砷怨喊辣搅衷谎泣驻先邮匿审拥佛杏铰逾盟灸葛都状烈细源究敬翰擅酒店管理信息系统酒店管理信息系统 （3）排序与表决阶段 这一阶段是在对每一个建议评估后，所有成员为每个建议赋予权重、排列优先顺序，再通过表决确定最后的顺序。群体决策支持系统对这一阶段的支持是，首先由成员为每个建议分配权重和规定优先顺序，然后由群体决策支持系统计算结果，最后用数字或图形方式将建议的排序结果显示出来。 * * 徊滋湃根婶糜松甫坏颓谅六遮贰搬良旋常亦沃跋吁文镍唇预露狰亭器勾争酒店管理信息系统酒店管理信息系统 3．群体决策支持系统的特点 ①不受时间与空间的限制。 ②能让决策者相互之间方便、快捷地交流信息和共享信息，减少片面性。 ③决策者可以克服消极的心理影响，毫无保留地发表自己的意见。 * * 鲁题讲汾掳历掠吩掣鱼纹炎舶豁达茧弃抡暑区淳平腰麓尧