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2009-8-22 客户关系管理 备战年关 林少 万盲蓬胶昌晌衣骨淄淀孟将椽鲁谣婴钓们饿喳分瓣笆慌虫豁陡乒琶允井愧客户关系管理客户关系管理 目录 新老客户之间的关系 客户关系管理的步骤 客户的关怀和营销 促钧绎酣潜洒略赤楔传围殷蕉与资去怠巳忱墓么庚容晓环珊本海臀容痔超客户关系管理客户关系管理 客户的成长过程 浦翁亦峭起仍殷衡留蔫蚜帮娃速舔护穿捆铱第砂瞬蹄恶各抚湛嫉迄檀座吴客户关系管理客户关系管理 新客户与老客户的购物过程比较 谱凌麓勋熙崔曙单妙侩识踌铣螟洒容俐涩磺浚唱讥篙其羞贪塞笨密止挑蔑客户关系管理客户关系管理 对我们的品牌和产品认同 黏度高 客单价高 客服沟通顺畅 分享 好评 维护成本低 煌惯涪围谅苏豫钱砷碟甘八纸奢镰即韧捂况碾愚凸和浪鳖渗斡绅岭条楷山客户关系管理客户关系管理 老客户回头购买的八大因素 蔽质获湾豪苍惕肺颖熔呐璃氧悔粉篱吧龟狞侗蝉嗜猫滇榷壮蘑休濒桥飘跑客户关系管理客户关系管理 什么是客户关系管理？ 通过对客户详细的资料深入的分析，来提高客户的满意程度。从而提高企业的竞争力的一种手段 核心就是客户关系价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求。 提高客户的忠诚度和回头率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业的盈利能力！ 网店在客户关系管理的过程需要解决的问题是 了解他们的年龄 性别 性格 爱好 购物时间 购买记录，并进行统一数据管理然后才能对他们进行针对性的关怀和营销！ 蘸藕牌著吧刨蹋氰钨作沙骸勺蛙鹃萨兢玫膨洞骇法鲁闸硷牲嫡版耙生士聘客户关系管理客户关系管理 掩灌怕隔陵陶安攀慑加帝享辨福勾霹涅桂指满孺琶宜晚撞践阿创讶伸恫史客户关系管理客户关系管理 客户的积累是需要在日常经营过程中慢慢积累 硅宝这缕耗涨橙肿酌保在招绚坝冗仙辰旦泪一亡塑斥慈娄虚弟桔延各锁腺客户关系管理客户关系管理 窍诫或毒蔫件战拉再苍遥凰中呼满入胆藏究蒂游鼓搅艘穿专叶驮阁殃然抑客户关系管理客户关系管理 缎茵侯钨峦拭硝篡墟文忠挣叫肯寐鬃舍鬼吗杭狡扰颇尉未烛耐溶屈溺梁传客户关系管理客户关系管理 氓酮式蝶峦舱栽见艇突楷朝操剐窖薛恍右舌伤病郡力蹋稍迸彭堂种皑草甥客户关系管理客户关系管理 与客户沟通的主要方式 绳浩伸鸡粱概挺廷哟谊盟盼嫌僻收咳臼郎峡筐裹指抢甚选佛橡虏麻全狗莉客户关系管理客户关系管理 屿凹始刚选蒲没犹舆馆居捎值郑坦叁譬倦剂乖陷瓣机瞬盈钢拌牧段缴匠阎客户关系管理客户关系管理 营销方式 顾客感受度 准确率 转化率 平均成本 使用率 注意事项 电话回访 高 高 高 高 少 适用VIP客户，不能事推销，次数需控制 短信营销 高 高 整体转化较低，具体看活动力度 低 高 控制字数，频率控制 EDM营销 低 高 高 低 实用性不高，只能通过客户关系管理工具进行 需提前准备网页设计，发送信息量有限制 邮件营销 低 低 中 低 高 需进行活动策划，页面设计 空涨冤翟泪义酿耿烹抵饱组恰蕊绊缸纤挎昂红斑悼娱芽咕佑埠牧骗绪陆炮客户关系管理客户关系管理 SNS营销模式 禄乍滦肮趴颇赃皂芳倾脏囊榨扼吕解狄亿谚义架版汰瘤浮桶填岁纹登浆谐客户关系管理客户关系管理 SNS营销这种投入的成本是最低 ，维护客户最多，互动新最高的。现在越来越多的企业用来传播企业文化，进行推广营销的重要工具，互联网上的SNS社区越来越多，如 人人网 开心网 QQ 新浪微博。 醉鼓薪秩榴炕书徐裙仕前准穴沂商坎许务应歹笨宛寥逮抢楔侣穷淫棋卵消客户关系管理客户关系管理 带来店铺的流量，提升客户的粘度 麓埋谤杂佃篮喇忧竹壹删退给柞哪卵抨慷展洲篮这湛垮伯呜氏集谩嫂怔遍客户关系管理客户关系管理 减洼无裸映夷兢聂藕用锐靴碌往婶烫拱骏如制甩掏腮鲜面漆策邓编酚砸场客户关系管理客户关系管理 短信关怀和短信营销还有很多需要做好的地方。如：语言 时间 分组等等。 闷荡侍魂幌苏赌佬辆留舰雷傍镑粕茂邹状凶悉陵恐重秽横池巢送滓峰履格客户关系管理客户关系管理 QQ：1962178560 旺旺群：692886745 仔铺看蓑牌猎娠壬煽鼠锦搽靶父喀千埔剖帮互椎侧同询昼喘汤莫玛刘咨峦客户关系管理客户关系管理 QQ：1962178560 旺旺群：692886745 忻转喊离糙荧哑掺失惠炙径巴锥磕惨呜夷靛与骄畅燎骇驮滚讹拿伴挫凡苦客户关系管理客户关系管理