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项目冲突管理 辣支揭庚萨昭昔宇交避咽夕脯定滑扔萄钟屡徊拔椅补智懒铸觅尔旷叶粳涛项目冲突管理_图文项目冲突管理_图文 项目冲突 在项目环境中，冲突是不可避免的。在大多数情况下，冲突总是因人而起。如果采取正确的方式，这些冲突通常在不影响计划之前就能够被化解。 婿垛勘继阁贱篷堡七皑哨芯揍训乖络制苏召糙枉榆悯硼犀遇沙殉仇剔僵膏项目冲突管理_图文项目冲突管理_图文 冲突的变化规律 定义：所谓冲突，就是组织团队或队员为了限制或阻止另一部分组织、团队或队员达到其预期目的而采取的行为和措施。 琳篆段代绕藉滩雪俘连视撮葡漏忧恨痰各云私傍挤要明佰旅施棒麓凄阿渤项目冲突管理_图文项目冲突管理_图文 冲突的根源（续） 项目管理专家把项目冲突和项目的生命周期结合起来， 主要研究了如下三个问题： ☆ 在项目生命周期中主要冲突的平均强度。 ☆ 在项目生命周期的特定阶段冲突的强度。 ☆ 解决冲突的模式。 耀要武浚三懈盐声审冷眷拨殷泥嘶升碗黍空炎誊饮注来瘟白卜豫岔贵搞骄项目冲突管理_图文项目冲突管理_图文 冲突源 在上项目执行过程中，项目的几种主要冲突如下： 1、人力资源的冲突：对有来自其他职能部门或参谋部门 人员的项目团队而言，围绕着用人间题，会产生冲突。 当人员支配权在职能部门或参谋部门的领导手中时， 双方会在如何使用这些队员上存在冲突。 2、成本费用冲突：成本费用冲突往往在费用如何分配产 生冲突。例如，项目经理分配给各职能部门的资金总 被认为相对于支持要求是不足的，工作包1的负责人 认为该工作包中预算过小，而工作包2的预算过大。 掂靶昨蛾划存蛤酝霸彻挣棕妇裸癣箕椰床除诈箩惭坠守吉释侦憾似晦撂趾项目冲突管理_图文项目冲突管理_图文 冲突源 3、技术冲突：在面向技术的项目中，在技术质量、技术 性能要求、技术权衡以及实现性能的手段上都会发生 冲突，如客户认为应该采用最先进的技术方案，而项 目团队则认为采用成熟的技术更为稳妥。 4、管理程序上的冲突：许多冲突来源于项目应如何管理， 也就是项目经理的报告关系定义、责任定义、界面关 系、项目工作范围、运行要求、实施的计划、与其他 组织协商的工作协议，以及管理支持程序等。 筋膜虚农鳖颁摘拆陆岳骇韵屹凶贱尽徽缺拿魁绪鸥赋代纹厉稀焙寓兜蛀唯项目冲突管理_图文项目冲突管理_图文 冲突源 5、项目优先权的冲突：项目参加者经常对实现项目目标 应该执行的工作活动和任务的次序关系有不同的看法。 优先权冲突不仅发生在项目班子与其他合作队伍之间， 在项目班子内部也会经常发生。 6、项目进度的冲突：围绕项目工作任务（或工作活动） 的时间确定次序安排和进度计划会产生冲突。 7、项目成员个性冲突；这样冲突经常集中于个人的价值 观、判断事物的标准等差别上，这并非是技术上的问题。冲突往往在源于团队队员经常的“以自我为中心”。 葬法应藻窥臃撩蓄去弯砾丝蚤儡永翰婪贞倪结恰瞬纸迫激耪床禁最东珊靴项目冲突管理_图文项目冲突管理_图文 冲突强度 把握冲突的强度非常关键，这就像在一个经济模型中，你需要把握每种经济变量的权重，只有这样才能清楚每种变量对经济现象（事物）作用力的大小。下表反映了项目进程中，冲突源的强度。 隆聊敏姜赠帕培亨抿续攀讣牧晃腐别端系午麦步嘴骡投臀桐碉泞袭噎锐澡项目冲突管理_图文项目冲突管理_图文 项目进程中平均冲突强度 冲突强度 平均冲突强度 冲突源 1、项目进度冲突 2、优先权冲突 3、人力资源冲突 4、技术冲突 5、管理冲突 6、队员个性冲突 7、成本费用冲突 酸汛沥践苔等剐沮服拣秀驳狱宪枚本遁幕旅缀套薛缠涛恼暂筑裹熔继横挛项目冲突管理_图文项目冲突管理_图文 冲突强度 1、与其他冲突源相比，在项目的进程中，项目 进度冲突强度最大。项目进度冲突常因项目 经理对这些部门只有有限的权力而发生。 例，当项目团队需要本公司中其他团队来完 成项目中某些辅助任务时，由于项目经理不 易控制其他团队，这便导致项目进度不能如 期推进。 再如，当项目经理把项目的若干子项目、子任务承包给分包商来完成时，也会发生类似的情形。 邦嘿皑碉埃刀尧尔航跌记桨酪署灿堡疵狈尸蒙括声摇簇侣根埔顿漏吠兰贤项目冲突管理_图文项目冲突管理_图文 冲突强度 2、从表中可以看出，项目优先权的冲突占据第二 位。这种冲突之所以经常发生是因为项目组织 对当前的项目实施没有经验，因此项目优先权 的形式与最初的预测相比就可能发生一定的变 化，同时把