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提高公众认知度和参与度的对策 – “汽车安全气囊与安全带运动”的启示 ? 埃森哲版权所有 美国“汽车安全气囊与安全带运动” 1993年，通用汽车和美国国家安全委员会联合发起了“汽车安全气囊与安全带运动”，与汽车制造商、保险公司、 美国高速公路安全保险协会、安全组织、执法机构以及美国高速公路安全管理局等，就此共同组成联盟，在消除汽车安全气囊对儿童危险隐患和提高安全带使用率等方面，展开广泛的宣传与协作。该联盟制定了一项覆盖全国各领域各层面的宣传计划，并付诸实施。宣传鼓励父母让孩童在汽车后排乘坐，鼓励司机和乘客使用安全带。包括那些非试点的地区，该项运动还向当地机构和媒体提供材料和进行宣传，促请他们为这项运动代言。 随着该项运动示范项目的进展以及后续的全国推广，汽车安全带使用率由1996年的61%达到2005年史无前例的82%，交通事故儿童死亡率下降20%，使用儿童安全座椅的比例则由60%陡升至94%。 * 来源：美国能源部 提高公众认知度和参与度对策参考 ? 埃森哲版权所有 沟通框架： 资料准备 宣传框架与内容制定 当地实施： 支持示范项目 支持相关项目 外联拓展： 协助与政府和立法机构的沟通 发展联盟新成员 来源：美国能源部 沟通框架 资料准备： 案例分析 确定试点 材料分解 效果评估 宣传框架与内容制定： 进行基础研究 制定宣传口径 确定定位 宣传材料、工具和保障机制 当地实施： 支持示范项目 支持相关项目 外联拓展： 协助与政府和立法机构的沟通 发展联盟新成员 * 公众的用户体验十分重要 – 通过应对其理性和感性诉求吸引公众参与 ? 埃森哲版权所有 “电力运营商此前无需与普通消费者建立紧密的关系。原因是他们只需打印出电费账单，然后邮寄给消费者即可。但是，要想导入智能电表这种设备，电力运营商就需要对消费者进行充分的宣传活动”。 John McDonald 美国通用电气 项目文档示例 项目文档示例 来源：埃森哲联邦爱迪生电力公司智能电网项目 * * 在具体项目实施过程中，在细微处关注公众的用户体验 智能电表安装 用户门户网站登录 电价通知 家用能效 设备体验 电费账单 事件通知 事后评估 Label 6 智能电表 用户体验 5 4 3 2 1 7 沟通 宣传 在细微处关注公众的用户体验，需要在所有与用户的“触点”中感受用户诉求，主动进行宣传，面对用户质询要给出积极和一致的信息。 来源：埃森哲联邦爱迪生电力公司智能电网项目 ? 埃森哲版权所有 * 物流 使用 采购 处置/收集 再利用/回收 充电站与计费 电力返售电网平抑负荷 废弃物收集 光伏/生物质发电 可再生资源发电与智能表计 计量与分析 城市各个基础系统应当成为一个有机的、交互的整体 ? 埃森哲版权所有 * 需要利用现代信息技术使智能城市建设的各个领域互联互通并相互协同 ? 埃森哲版权所有 城市建筑 交通 IT与通信 能源管理 卫生医疗 公共服务 智能城市综合平台 * 建立基于通信和数据技术的智能城市综合平台 * 城市感知实验室项目案例：利用数据技术提升新加坡城市交通服务 始建于2004年的麻省理工“城市感知”实验室，致力于研究和预测数字技术对城市运行的影响及其对人们生活方式的改变。迄今已在世界各地完成了超过35个项目； 埃森哲与该实验室业已建立紧密的合作关系，特别是与其创始人Carlo Ratti教授保持着密切的沟通与协作； 实验室的其它合作伙伴还包括ATT、通用电气、Audi、 ENEL、SNCF，以及哥本哈根、伦敦、新加坡、西雅图和佛罗伦萨等城市。 与麻省理工的合作使得埃森哲： 在智能城市建设领域始终处于前沿； 与新的智能城市建设项目展开合作； 参与到相关的各种类型项目中，特别是创新项目； 为智能城市建设开发新的解决方案和服务； 在提升公众认知和参与，以及数据分析方面不断积累实践经验； 在城市运行和公众偏好等方面提供行业洞察和独到经验。 2010年实验室在新加坡设立了一个新的研究中心，命名为“活力新加坡(LIVE Singapore)”; 基于对异构数据的整合与分析，该研究中心对新加坡的城市交通系统行为特征进行了研究； 通过综合运用包括出租车GPS、智能电话和气象预报等手段，研究中心为新加坡开发了一套更加高效的出租车调度系统，用以保证在暴雨等极端天气满足市民的乘车出行需求。 来源：/livesingapore/ 麻省理工城市感知实验室 在智能城市综合平台建设方面，埃森哲与许多领先机构展开了密切协作。 ? 埃森哲版权所有 建立智能城市建设的效果评估机制，防止“只种树不见林” 智能城市建设经济社会效 益综合评价 国民经济 技术经济 环境经济 节 能 效 益 减 排 效 益 环 保 效 益 宏 观 经 济 人 们 生 活 水 平 相 关 产 业 经 济 智 能