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迎审准备 ISO9001认证工作准备和应对技巧 ISO9001质量管理体系正式审核资料 资料的整理和准备 审核中发现的问题的整改 ISO9000认证工作准备和应对技巧 一、审核中回答问题注意事项 (前提:理解ISO9001标准的条款的含义) 1. 先确定了解问题后再回答。 2.有问必答，答其所问。 3.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。 4.尽可能快速回答。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 二、关于审核中提供的记录 ? 1.任何修改或涂改要有签名或盖章；不能剪贴，最好不要用涂改液涂改；涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。 ? 2.各种记录均应加以签名确认；电脑打印的记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。 3. 文件或记录，禁用铅笔书写。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 4. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录；表单记录内容的空白处要划记“/”。 5.证据多比少好，但证据需为有效证据。 ? 6.对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。 ?7.确保各部门的文件和资料可随时找到，在三分钟内提供。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 三、其他方面注意事项 1.质量方针应熟悉、了解、知道出处。 2.文明礼貌，体现学校的精神面貌。 3.对审核中的每一项业务工作，需安排一个人主答。 4.审核员所提及之缺点或建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核末次会议之前完成文件方面的纠正措施。 ISO9000认证工作准备和应对技巧 5.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。 6.应切忌与审核员的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。 7.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。（也即提供的记录以本学期的为主，有些工作本学期没有的会追溯到上学期） ISO9001质量管理体系正式审核资料 ★ 学校简介 ?★?学校ISO9001工作推行大事记 ?★?审核计划 ?★?参加首\末次会议人员名单、时间、地点的安排 ?★?关于迎接认证的工作方案、通知、车辆安排等。 ISO9001质量管理体系正式审核资料 学校ISO9001:2008 工作推行大事记 ?1.年月，学校开始策划导入ISO9001体系。 2.年月学校成立推行ISO9001工作领导小组、质量管理办公室。 ?3.年月，学校与北京质量环境安全管理技术中心正式签约，正式启动学院质量管理体系工作。 ISO9001质量管理体系正式审核资料 4. 2014年5月26日30日，由北京咨询机构派出国家注册高级咨询师顾静对学校的领导、各部门负责人、内审员进行ISO9000基本知识，ISO9001：2008标准条款讲解的专题讲座。 ?5. 2014年7月-8月，咨询师来学校指导,编写和建立第一、二、三层次文件。 6. 2014年12月-2015年4月，学校开始对已建立的文件进行讨论修订。 7.经过全校共同努力，学校的质量手册和程序文件于2015年4月25日正式通过审批。 ISO9001质量管理体系正式审核资料 8. 2015年4月学校的质量管理体系文件正式发布，体系正式试运行，体系文件正式实施。 9. 2015年4月27日----4月29日学校，咨询师来学校进行试运行的工作指导和培训。 10、2015年11月2日-4日，学校进行第一次内部审核。咨询师对各部门进行辅导，各部门积极配合，并针对内审不符合项，积极整改。 ISO9001质量管理体系正式审核资料 11. 2016年1月13日学校高层召开主持管理评审会议。 ?12. 2016年3月16日，学院向北京中大华远认证中心提交认证申请材料。 13.2016年4月，认证机构正式对本院实施认证审核第一阶段审核。 14.2016年4月，认证机构对本院实施认证审核的第二阶段审核。 资料的整理和准备 1、审核中要求提供资料的目的 通过证明材料证实实际工作是如何操作的,从而判定工作是否符合要求。 2、审核对资料的要求： ◆要能够完整地体现一个事件、一个项目从头至尾的全藐。 ◆符合其自然形成的规律 ◆资料的整理要科学、规范——符合档案管理的要求 我们该如何整理材料？ 科研项目的材料如何整理？ 教研工作材料如何整理？ 教研工作材料的整理 （以自然学期为单位） 1、教研工作计划 2、教研活动记录、教研工作会议记录等 3、教研工作总结 学生活动材料如何整理？ 学生社团活动 （以一个活动为单位） 1、活动的前期策划、方案、安排 2、活动进展中产生的资料（如活动的照片等） 3、活动的总结等 教学检查的材料