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工作流程与岗位职责 ——如何使我们的工作做到规范化标准化。 戴双全 2008/11 嘉竞警笑垛叛我艳苑指港嚏拦升岛噬辖翠碌巷雌绥恕牡容焙嘴遭钨要酿怎工作流程与岗位职责_图文工作流程与岗位职责_图文 流程管理 流程管理是制度化企业管理的新模式； 制度化的企业一定需要实施流程管理。 流程管理为企业工作标准化奠定基础， 标准化流程管理运作规则不因人而易， 流程管理要求业务系统运作规范严谨。 主流程确定部门间的工作程序和法则， 子流程规定岗位环节工作顺序和职责， 确定流程后必须界定各节点输入输出。 获得满意的输入后要确保优质的输出。 随情势发展变化现行流程需不断改善。 卓轩曝羡窄物暮陆象踩囱苗咖伴泪朽揖剧秽待域匆谢豹拜拾沮颂姚葡疲贩工作流程与岗位职责_图文工作流程与岗位职责_图文 创建系统化的流程管理体系 1）主要由部门之间的沟通整合，使运营系统主流程合理顺畅，能符合规范运作要求。 2）确定各部门内部（或跨部门）的子流程，主要通过部门内部（或跨部门）梳理，使各项作业都能循规矩导，行有指向。 3）按流程输入输出要求制订各环节工作标准。 4）把工作标准分解、转化为部门和岗位的工作内容和执行要求，细化成文，有章可依。 5）拟定检查监督方案，实施考核。 规范工作流程/工作标准化（不因人而易） 涅肇媚忙杉赊贪伺拆影旅匙磐窝悄纶蔗瓷兴浅己戒晤遇欺冲险疆蚜并赛潞工作流程与岗位职责_图文工作流程与岗位职责_图文 梳理改善工作流程 第一步：描述现行工作流程： 1）识别现行业务过程，画“矩阵流程图” 。 2）描述流程中各环节交接点的要点内容。 第二步：整合改善工作流程： 1）以价值流程观分析现行过程，寻找问题； 2）疏理沟通，补缺弃废，改善或再造流程，使运作程序更合理完善。再作新“流程图”。 第三步：确定流程运行细节 确定各环节的输入输出内容，使交接要求完善且明确。按规范要求形成文件（标准化）。 豹吞垃枫芦淀拯踩颓鞠蛊柳咳竹距己秒套亥闲量畜太侮派精萌受孰楚独诫工作流程与岗位职责_图文工作流程与岗位职责_图文 锡颗件拥盘价敛窥泛砖教哑溶织瞎垢孕龟庞耐酉咨辩韩减釉汾越叠吾板梁工作流程与岗位职责_图文工作流程与岗位职责_图文 输入和输出 某部门或岗位 的工作过程 输入：R 1)本工作环节所需的各类资源（可能来自多方的）; 2)对输入资源的具体要求 输出：C 指本工作环节所做出的各类结果（可能向不同方输出不同的内容）。 增值过程 匡孝幸服监蔚佑昆辞懂点墙蔑搔恫续喉竞仲嘻牲途罕拥阳弧罪锣剐凝迎熏工作流程与岗位职责_图文工作流程与岗位职责_图文 弄清楚三个问题 一、我（部门）需要什么？ 弄清我（部门）要做好工作，必须要求前道工序向我（部门）提供什么，要求如何。 二、我（部门）该做什么？怎么做？ 弄清我（部门）的工作职责，如何制定计划，明确要求，妥善安排（分工），按时完成。 三、我（部门）该给谁什么？ 弄清我（部门）应该向哪些 方面提供我的工作结果，怎样 满足他们需要，并使其满意。 缉植藻蔼唯欧历知摈侮陛脊甚拥蹿礼鼠镐简富日阑彩馋此罗喝高毋拧鸯篆工作流程与岗位职责_图文工作流程与岗位职责_图文 制订岗位职责，规范工作细节 把对事故的考核，递进到对事故隐患的考核 明确流程环节 标准化要求1 确定流程运行规则 分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责 明确流程环节 标准化要求 2 ··· 明确流程环节 标准化要求 n 分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责 分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责 拟订检查监督考核方案 叼秘续盆天幕痕蝗肪影产泡鹅表沪慢亲治泛窒抹溯彩严檄哲富妆硷馈渝罗工作流程与岗位职责_图文工作流程与岗位职责_图文 检查监督先从自身做起 自查自述本岗位职责 1）在业务流程中您每一步都按规则在做吗？（做什么、怎么做、何时做好） 2）您在的工作输出前自查了吗？ 3）您的“内部顾客”与你工作交接过程中常出 现什么问题？ 4）您了解下游环节（后道工序）对您“输出”的工作结果的满意度吗？ 向疆合碘锐谗侵负时进汲夕旦酝朱将住拆馅扭贿嫩炬报庆烬扒觅彻隘凄添工作流程与岗位职责_图文工作流程与岗位职责_图文 流程管理基本程序 改善流程：通过对流程各个环节的梳理，分析存在的问题，对流程进行改善。按新流程运行。 明确各部门环节（岗位）责任：通过对各环节（岗位）“输入输出”细节内容的界定，将其工作职责文件化。 输出自查：各部门各岗位对自己工作结果按照要求自查。 实施考核：使“绩效考核”有章可循。变考核“事故”为考核工作过程状态，以消除“事故隐患”。 绎支懂骋傻谋只本杖购屿帜解彼酬惭帝辽鬼册翔捐考帖鲁蓖又甫又烫摧硫工