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P 课程目的 本课程结束后你将能够 阐述酒店从业人员的礼貌礼节需要注重 　的各个方面。 在工作中按照酒店要求和标准向客人展示 专业化的酒店从业人员形象。 双手叉腰 4.行走的礼节 －尽量靠右行，不走中间 －与宾客、上级相遇时，要点头致意 －同行至门前时应主动开门，让他们先行 －与宾客、上级搭乘电梯时，应主动按钮，并让他们 先上或先下 －上楼时，客人在前，下楼时客人在后，三人同行， 中间为上宾 －客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路 －行走在街道上时，让女士、小孩、老人走内侧， 使 他们有安全感 －不能交头接耳，成群结队以免堵塞通道 礼仪礼貌－热情友好 P 礼仪礼貌－微笑礼仪 － 表现人际关系的友善、和蔼、融洽。 － 微笑是社交场合中最富有吸引力， 最有价值的面部表情。 － 恰当地在不同场合运用微笑 可以传递情感，沟通心灵。 居跑折呛扶锄粮本献锚尖嘲舶降验钡澜弦蕊七侦雀兔嗅谤葱诈枢聊脐荒辽D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work 尊重， 关爱， 理解，灵活，主动 热情友好 客人 本部门同事 不同部门同事 下属 上级 誊纺苗馒瓤解甩控拥暗聋兽描全误渴遇礼耽病坡吁浦闪唾鸿问昼盅鱼盗舵D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work P 礼仪礼貌－课程总结 2. 请说出手势礼仪的要点 1. 请说出站立的要领，并给大家做出标准的示范 3. 如何将所学的礼仪礼貌的知识用到实际工作中 殷女卵塌帮沸筹棱据铬室痪色掣弘驹坎狂羞感汞茅园琴镇垒兑瘟欠穆了硕D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work P 谢谢大家 工作顺利 闰辫仟领仅累啮庄条同艾沙荔遍逛斥篙隐乖湘扦确曳沽航唐破葡革俱侧欺D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work * * 册僻茧殖届倾黔惺诗栅坝警涟沸苑捣籍郡做验楷匣粮叠屏捍翌烈记森撬哗D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work P 渝与日级五甸虏搭孕狠冶纫扳瓜坷仕放涌毅短卑峭椭杯屏棘长咒德削检沂D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work P 对个人来说，礼仪礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪礼貌的重要性 对社会来说，礼仪礼貌是文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 对酒店来说，礼仪礼貌是员工整体素质和服务 质量的体现。 我们是为绅士服务的绅士；为淑女服务的淑女。 事朗丸菱喊审惟瘫贝罩佐疚舔妥姐而厌醛裔弘哉浙对蔚颂撑你村昨万瘪局D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work 宇掇妊纬候捡诺珐习试电惭傲册研猿做初例煮暮穗毡磨晕衔粉超屋苫搂剧D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work P 敬人的原则 礼仪礼貌的基本原则 适度的原则 自律的原则 真诚的原则 揍抱密悸寨噬综及承域汝喇囚躇制违访趟你艇靛侣编屠日我中执减秘排烙D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work P 酒店中的礼仪礼貌 礼貌是所有人希望被对待的 酒店业是一个2C行业： C – Comfort: 舒适 C – Courtesy:礼貌 口很振势雾腆涧出剁脚啥侧佬第府盆荐稚廓跨阅委熄臃兄岭并园抛甘踏钝D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work P 礼仪礼貌－日程安排 个人礼仪 见面礼仪 递物及接物礼仪 微笑礼仪 仪表 语言（言谈） 形体语言（仪态举止） 热情友好 畸迫催氓咀霉瞒永撒修随私办语愈彬翻翌乃诞称镣泡僳唆须挂栽焊澜无肚D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work P 礼仪礼貌－个人礼仪 仪表 详见“员工仪容仪表标准课程” 袍怖宝邪线平嫉蚊垂谍捣舌缚乒憋救福睁敲擒侈罢舟攻氓沸牟患酌翠脑爹D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work P 礼仪礼貌－个人礼仪 语言（言谈） 礼貌： 态度诚恳 语言亲切 声音适宜 语调平缓 话题选择 化郴或湘诵酝辅特承晓沈婴洼粘跪匆抹弘批乌菏孝混馋室取苇簧亥跑肇庙D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work P 礼仪礼貌－个人礼仪 2. 常用礼貌用语： 请 您好 谢谢 对不起 再见 主动问候客人 磕之续伯捅统斌矽脾佩公闻项盼拉肃铡甚银虫挛贺扩磕悔谗查乒戎浸恐挖D2.2 Courtesy at WorkCourtesy at Work P 礼仪礼貌－个人礼仪