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陕西移动岗位认证课程 《移动服务规范》复习题及答案 一、填空题 商务礼仪的四个特点是规范性.多样性.差异性.继承性。 商务礼仪的基本原则是尊重为本。 演示文稿类型的扩展名是.ppt 管理的职能有计划.组织.领导.控制.创新 通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 直属单位安全检查每月不得少于一次。 管理原理的主要特征 客观性；概括性；稳定性；系统性 公文标题一般由发文单位名称.公文主要内容.文种三个要素构成 中国移动客户在国内发送点对点彩信至中国大陆以外地区运营商客户，每条1.5元，接收彩信免费。 市场营销环境是指与 企业营销活动 有潜在关系的 所有外部力量 和 相关因素 的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。 当客户得到的服务比他的预期 好 ，客户就满意；如果客户得到的服务比他的预期 差 ，客户就不满意；如果服务和他的期望差不多，客户只是基本满意。有的时候，我们要让客户满意，一方面提高给客户提供的服务水平，同时还要去 管理客户的期望值 。 Internet中URL的含义是统一资源定位器。 管理方法一般分为：管理的法律方法.行政方法.经济方法.教育方法.技术方法。 市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望.购买行为和购买习惯 等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具