商务礼仪培训课件.ppt

礼仪培训 礼仪的功能 展示价值 传递信息 沟通与协调 树立形象 规范行为 礼仪的基本特点 丰富性 (家庭、职业、学校、教师、酒店、婚庆） 继承性（“心理积淀” 观念、思维、价值的定势----行为表现） 差异性(时间、空间、对象的差别，“十里不同风、百里不同俗”） 互动性（礼尚往来：来而不往非礼也、往而不来亦非礼也《礼记.曲礼上》） 时代性（礼仪方式的日新月异） 各场景内容 商务场景礼仪 会议礼仪 社交礼仪 职场礼仪 服务接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种商业仪式 社交场景礼仪 介绍拜访 交谈宴请 馈赠及社会禁忌 休闲场景礼仪 习俗礼仪 日常生活 风俗节令 社交礼仪 黄金印象---- 67%的男性相信一见钟情； 人们见面后5秒钟内就会对对方形成 第一印象，而第一印象的80％来自于 仪容和仪表； 美好的第一印象永远不会有第二次。 仪容礼仪 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，仪容是重点之中的重点。 仪容美的含义 首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。furlong 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 仪容美的含义 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇 在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。 仪容修饰美，基本规则是美观、整洁、卫生、得体 仪容之男士篇 头发： 干净整洁 不宜过长 前不遮额头 侧不盖耳朵 后不盖衣领 无汗味，没头屑 不用过多定型产品 仪容仪表之男士篇 面部清洁； 耳朵； 鼻孔； 口气； 指甲、指头 仪容仪表之女士篇 头发 整洁，无异味 发型大方，得体 日常化淡妆，清丽大方 避免使用气味浓烈 的香水 肢体修饰规范 ①注意保持手的干净清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。 ③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。 ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。 仪容的修饰 头发、面部 (一)女士发型选择 1. 发型要与发质相协调 发质细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。 发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型。 (一)女士发型选择 2. 发型要与服饰相协调 在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，低发髻，显得端庄、干练。 着运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒。 着晚礼服时，梳个晚装发髻，可显得高雅、华丽。 (一)女士发型选择 3. 发型要与身材相适应 身材瘦长的，留直长发就容易使人感到肩部两侧显得空虚，人也更显瘦长。适当地加强发型的装饰性，或在两侧进行卷烫，能显得活泼而有生气。 身材矮小的，留长发会使身体显得更矮，宜用精致花巧的束发髻有层次的短发。 身体较胖的，头发应采用直纹路，如果梳成规则的平波浪，会更显胖。 4. 发型要与脸型相适应 特征：曲线的外形。脸宽约为脸长的一半。前额与下颌的宽度大约相同。 可以尝试任何发型 特征：下颌轮廓狭窄，前额和颊骨宽阔 避免：在颈背的头发长度太短 特征：前额和颊骨狭窄，下颌轮廓宽阔。 避免：低层次或发尾卷曲发发型，会使下部更圆弧与丰厚饱满。 特征：前额和下颌轮廓狭窄，颊骨宽阔、高 避免：短发、中层次发型。平直的造型会使脸型的下巴似乎非常尖锐。 特征：前额明显很宽。下颌很宽又有角的。非常强列的下颌轮廓及脸际线。 避免：头发中分；几何直线剪法的刘海，因为这些都会更强调方型。 特征：高的前额和长的下巴 。 避免：斜刘海，会暴露过高的发际线，增加纵向的线条；没有刘海；在下巴形成水平零层次直长发；在头顶增加高度的发型。 特征：圆的外形 ，脸长度大约相等于脸宽度。 避免：卷发，会更强调圆型与丰厚饱满；眉上的整齐刘海，使脸型更短 仪表礼仪 服饰塑造“美点” 事实证明，穿着得体不仅可以显示一个人良好的文化修养，高雅的审美情趣，还能给人留下良好的印象，赢得他人的信赖