网店销售规避纠纷1.ppt

抓住问题 严把进货关 认真验货 瑕疵品准确注明 全面的宝贝描述 准确的商品图片 包装正规，有厂址和电话 学校的山核桃研究所为临安核桃农提供技术上的帮助 和临安的最大的小核桃生产商有着长期密切的合作关系 介绍山核桃的有关知识 介绍山核桃的制作过程 鉴定书 授权书 防伪标 1、相关网站上的搜索 2、转贴店内或商品上 的顾客留言 3、转贴好评 保修： 1、保修卡（盖有××××产品全国总经销商“北京×××× 科技有限公司”公章）有效 2、自购机之日起一年内免费保修。超过一年收取零件成本费。 退换： 1、经我们确认顾客尺码合适，本店服装一律支持收货后 48小时内无条件退货。 2、因买家尺码量错、色差或者与想象中不同等主客观原因 的退货，一律由买家承担来回的运费； 3、如衣服有严重的质量问题，本店承担一切退货费用； 4、其他情况双方协商解决。 实物图 细节图 效果图 实物图：商品突出，真实反映商品全貌 实物图：商品突出，真实反映商品全貌 实物图：商品突出，真实反映商品全貌 细节图：客观反映商品做工 细节图：客观反映商品其他细节 细节图：商品重要信息的提示 效果图：客观，实事求是 效果图：客观，实事求是 描述中写明物流情况 发货时包装完好坚固 发货后及时跟踪 提醒顾客检查包裹的外包装 用语礼貌、态度热情回复及时、自动回复心态平和、避免争执 漏发、错发 细心准备、仔细核对 积极沟通 诚 实 守 信 专 业 素 质 非 常 细 心 足 够 耐 心 心 态 平 和 非 常 自 信 此YY适合胸围120cm左右的MM穿着 五、如何规避物流问题产生的纠纷 描述中写明物流情况 发货时包装完好坚固 发货后及时跟踪 提醒顾客检查包裹外包装 建议使用支付宝推荐物流 当地所使用的物流 异地使用的物流 有关快递公司的信息 物流所用的时间 物流所需的费用 六、如何规避态度问题产生的纠纷 用语礼貌、态度热情 用语礼貌、态度热情 回复及时 自动回复 心态平和、避免争执 心态平和、避免争执 七、规避使用效果方面的纠纷 客观评述 不要避重就轻 切勿轻许承诺 八、规避其他纠纷 细心准备 仔细核对 积极沟通 备注（客户要求、赠品） 合计 数量 单价 规格 名称 商品编号 付款方式 应收款合计 邮资 货款合计 客户ID 订单日期 交易编号 销 售 发 货 单 网店销售规避纠纷 淘宝大学 　本课导图 分析问题 解题原理 解决问题 规避纠纷 纠纷分类 规避纠纷的基础 规避各类纠纷 关于商品本身 关于商品附加 关于服务 一、可能出现的纠纷种类 纠纷分类 关于商品本身 关于商品附加 关于服务 1、对商品的品质存在争议 [详情] mp4常常自动关机 [详情] 卖家的东西质量有问题 [详情] 东西质量太差，根本没有说得那么好 2、对商品的细节存在争议 [详情] 实物和照片不符合 [详情] 您的货我并没有特别的不满意，但是与宝贝页面的说明不一致 3、对商品使用效果存在争议 [详情] 你的瘦身霜，真的把我害苦了，腿部的脂肪没燃烧，反而把我的眼睛辣的半死！ [详情] 和介绍的不相符，使用后根本吸不出黑头，并且产品做工粗糙 4、因物流的问题导致的纠纷 [详情] 都多少天了我都没有收到我的包裹单！ [详情] 快递速度真是“超快”，怀疑是快递公司派专人跑着送来的吧？ 5、因卖家的态度产生的纠纷 [详情] 现在本人还在向淘宝方面投诉卖家，并且要求退货，卖家的态度实在令人不敢恭维 [详情] 卖家很牛的，问她什么什么话也不理，总是回复她很忙。 6、其他可能出现纠纷的情况 [详情] 本来是番茄酱的定时器，寄来的是番茄。 [详情] 对于韩国、日本的东东，最好能有简单的使用说明。 [详情] 少了一样东西，答应另送耳棉的，结果没送。 纠纷分类 关于商品本身 关于商品附加 关于服务 商品细节 商品品质 使用效果 物流 其他 服务、态度 本节小结 二、如何避免可能出现的纠纷 客观 主动 三、如何规避产品品质方面的纠纷 四、如何规避商品细节方面的纠纷 全面的宝贝描述 全面的宝贝描述 商品本身 商品附加 品质：质量、真伪 规格：容量、尺码、体积 其他：使用方法、使用效果 物流情况 折扣信息 联系方式 售后服务 商品品质 商品真伪 商品真伪 — 接受验货 商品的规格 尺码：大衣的尺码均为内径 平铺胸围：106cm 内径，适合胸围90cm—100cm的MM穿着 平铺腰围：98cm 下摆：106cm 肩宽：42cm 衣长：65cm 袖围：40cm 袖长：63cm 商品的规格 商品的使用