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卓越绩效评价准则培训 2014年4月 标准构成 GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》 GB/T19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》 卓越绩效模式产生的背景 提高国家和地区核心竞争力的需要； 是提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。 是全面质量管理思想下的优秀模式。是行之有效的管理实践成功经验的总结。 质量概念的发展 质量管理的发展 质量检验阶段 ——检验员的质量管理 —— 事后把关 统计质量控制阶段 ——统计专家的质量管理 ——过程预防+检验，聚焦于过程质量 全面质量管理阶段 ——全员、全企业、全过程和多样化方法 ——聚焦体系质量和经营质量 质量奖 美国、日本、加拿大、墨西哥、中国香港等80多个80多个国家和地区设立了质量奖； 最著名三大质量奖： ——戴明奖；1951；日本 ——波多里奇国家质量奖；1987；美国 ——欧洲质量奖；1991；欧盟 我国设立行业和地方质量奖 ——电力、纺织等；湖北、江苏、深圳、宁波等。 全国质量奖——2001；2006，中质协 中国质量奖——2013；国家质检总局（质量、技术、品牌、效益） 卓越绩效模式导入的一般流程 推进卓越绩效模式四件事 学 用 评 改 什么是卓越绩效管理模式 卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和 成功。 关键词： 综合=不孤立，统一； 整体=目标一致，步调一致 持续=非一次性、偶然性 为顾客、员工和其他相关方=五大相关方 卓越绩效模式的特点 1）关注“大质量”：从产品/服务质量，扩展到过程质量、体系质量乃至企业的经营质量。 2）是企业全面质量管理的实施框架。 3）聚焦企业的经营结果。 4）关注企业的比较优势和竞争能力提升，是组织“成功的路线图” 。 5）提供了可操作的管理方法，为组织追求卓越和取得出色的经营结果提供了系统的方法论。 6）强调持续改进，提高成熟度。 7）关注各相关方利益，和企业的可持续发展。 8）标准的非规定性和灵活实用性（如何？说明？）。 9）支持系统的观点，以保持全组织目标的一致性。 10）坚持基于目标的诊断式评价。 九项基本理念 远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 战略导向 ? 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 九项基本理念 顾客驱动 将顾客当前和未来需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚度。 社会责任 ? 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 九项基本理念 以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 九项基本理念 重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现为结果。因此既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 学习、改进和创新 培育学习型的组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 九项基本理念 系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。 卓越绩效评价准则框架图(附录A) 过程与结构关系框图 卓越绩效评价准则内容和分值分布(附录A) 卓越绩效评价准则内容和分值分布 过程类目的评价（A-D-L-I)（附录C） “方法”评审要点 所用的是什么方法？ 方法适应条款的要求和组织的关键需求吗？ 方法有效吗？ 系统地应用吗？方法可重复吗？或是偶然的“逸闻趣事”？ 是否基于客观可信赖的数据、信息？ 是否应对了条款的基本要求，或总体要求或详细要求？ “展开”评审要点 方法展开程度如何？ 始终如一的应用的吗？ 方法应用在所有适用的地方吗？ 领导—高层领导、全体员工、关键供应商、顾客和合作伙伴 战略—各个时期，包括将来的 顾客与市场—所有顾客群和细分市场，过去、现在、潜在的，自己的、竞争对手的 资源—各类资源、各类员工、不同职位、不同工作场所 过程管理—所有关键过程 测量、分析与改进—各种类别的数据、信息和知识，以及改进方法 “学习”评审要点 表明了评价和改进，使方法不断完善了吗？ 是创新、变革的方法吗？有否证据？ 方法的改进和创新