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Business Process 理 解 开始之前 繁窘滩牡慕逃康氖钦攵运母?Basic Questions,来共同思考答案。 -企业为什么存在?:价值不等式 -企业是怎样构成的?:System, Business System -企业的活动是如何进行的?:Management Cycle, Integrated Business Process -我所承担的工作对于企业总体有什么意义? - 1 - 1. 对于企业根本的存在原因的理解   企业存在的原因在于:创造出比投入的资源更多的价值。              -企业生存所需的条件- 企业的价值 不等式1号 顾客体验的价值 -要大于顾客  支付的价值 顾客支付的价格 -要大于企业  投入的资源 企业投入的资源 如果企业生存所需 条件不充分的话, 企业就没有在社会 上存在的必要。 - 2 - 企业的价值 不等式2号 顾客对于本公司产 品所体验的价值 如果企业为了生存 所需条件不充分的 话,即使企业有在 社会上存在的必要, 实际上她们也不会 生存下来的。 顾客对于竞争厂商 产品所体验的价值 顾客对于本公司产 品所支付的价格 顾客对于竞争厂商 产品所支付的价格 〉 〈 顾客支付的价格相同的情况 顾客体验的价格相同的情况 企业为了生存,仅仅是为了得到比投入多的产出是不够的,在经济上,她还必需创造出 更多的价值。 -企业为了生存的充分条件- - 3 - 职能/部门 价值不等式 如果企业内的职能部 门为了生存所需条件 不充分的话,企业相 应的职能部门就会遭 遇 Outsourcing 或者 应该提高效率。 竞争厂商的职能部 门向其它部门提供 的价值。 本公司的职能部门 所投入的资源。 〉 〈 -企业内职能部门为了生存所必需的充分条件- 本公司的 职能部门 向其它部 门提供的 价值。 〉 竞争厂商 的职能 部门所投入的资源。 我们可以知道,如果把企业价值不等式扩大到企业内部的职能部门来的话,向顾客提供比 竞争厂商的价值水平低的职能部门是不具备存在的价值的。 - 4 - 2.对于企业系统核心的构成和功能的理解  系统概念  系统概念是为了掌握特征对象的本质,提供有用的观点的。               -系统概念的基础- 系统三要素 系统的例子 元素 Element 相互作用 Lnteraction 界线 Boundary - 系统由多数的元素组成。 - 这些元素又形成下一级的系统。 - 为了达成上级目标,各组成要素 相互作用。 - 系统与外部之间有明显的分立界 线,在界线中形成 Input/ Output。 - 在原来的系统3要素中,不包括界 线,为了便于理解,加入相应的 Interface。 人 汽车 - 由头脑、心脏、骨骼、肌肉、 肾脏等组成。 - 各组成要素有机地作用。 - 吸收营养成份、空气等物质, 进行工作。 - 由发动机刹车装置、方向盘、 空调装置等组成。 - 发动机、刹车装置等相互依存 作用。 - Input 是所谓的燃料和驾驶 Output是运行。 - 5 - 系统思考对于明确企业内部自身各所属部门的整体性和作用,有很大帮助。 - 系统思考的必要性 - 整体性认识 作用认识 明确认识在全体构成 中自己部门或自己的 位置。 以整体性认识为基础,明确 认识自己所属部门或自己应 担负的作用和应对 Output 所 做的贡献 我所属的部门存在的原因 是什么?在整体中处于什 么位置(核心作用,支援 作用等)。 现在,从哪些部门得到 Input 把 Output 提供给谁? 现在得到的 Input 适合吗?另 外,顾客对于产出是否满意, 没有可以改进的地方吗? - 6 - 商业系统 企业可以被看做是一个系统,我们一般从直接的价值产出这一观点得出,组成系统的 各个个体以及它们之间相互作用的定义。 - 商业系统的概念 - 商业系统的 定义基准 商业系统 举例 商业系统的 概念理解 -

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