CEO编写来培训高层主管.pptVIP

* 老板应该懂得充分的授权，懂得无为而治，授权之前必须有明确的责任划分。我们主张先负责再授权。 有效授权对员工的好处：1、体现员工的工作价值；2、使员工充满工作热情，主动地承担一些责任，意识到自己是企业的主人；有助于激发员工的潜能，锻炼员工的工作能力；能促使下属员工建立起对工作的自信，从而获得满足感和成就感。 * 一、如果笼统地叫下属去办一件事情而不说明情况，那么任务肯定无法圆满执行。因此，一定要给出明确的要求，这是经理、主管需要做的第一件事； 二、下属在执行任务过程中很可能会需要资金、人力等方面的支持，经理、主管必须对此给予必要的支持。 三、经理、主管还必须确认命令是否能被有效执行、所需资源是否及时到位，只有这样才能帮助下属符合任务的全部要求。 四、应加强对员工的培训，不断地培养员工的工作技能。 * 根据经理、 主管的三项任务来分析。 * 授权障碍：不信任员工；害怕失去对任务的控制；过高强调自己在组织中的重要性；以为自己可以做得比别人好；害怕削弱自己在组织中的地位；喜欢与部下争功；认为授术会降低灵活性；害怕影响员工的正常工作。 找对象对人才的步骤：第一，界定职位所需承担的主要工作任务；第二，界定最适合人选所需具备的条件；第三，让候选人才与他所负责的职务相匹配。 * 这个例子告诉我们：许多被授权者会在授权范围内，通过各种手段来最大可能地扩张自己的权力——弄权。作为老板应该加强对部属的监督。 * 在授权中，企业主管的工作重点就是控制。成功的管理者在委派工作时能够有效地掌握一个中心两个基本点。一个中心，就是明确需要授权的任务，有没有必要授权，怎样授权。两个基本点，就是要对授权的对象进行监控和提供必要的协助。一定要不定期地检查！ 作为中层干部要想获得授权，首要的就是要让领导放心，要随时向领导汇报，使他感觉在授权之后，所有事情仍在他的控制范围内，这样领导者才会放心地将权力授予你。 * 不允许重得犯错误是质量文化的核心，领导变革、组织变革和系统改进等是建立在质量文化的基础之上的。 * PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 * 强调：沟通是有目标的，是双向的，是分享信息、思想和感情的一个过程。 * 2????? 谈行为不谈个性。在与人沟通时要就事论事，不要谈别人的个性品质等，如说某人很热情或很冷淡，都会影响沟通的效果，并给别人留下不好的印象。 2????? 明确沟通。在沟通时要给对方明确的唯一的理解，不能表达模棱两可的意思，让人费解。如在表扬下属时说：“你工作努力，希望你明年更加努力一点取得更好的成绩。”这句话传达的意思到底是努力还是不努力呢？会让下属产生多种猜测，不能很好的达到表扬的效果。 2????? 积极地聆听。认真地聆听是对说话者的一种尊重，同时，也有利于获得信息，有利于达到沟通的目的。 * 专心：　通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重用和更安全。以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。　表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。用你的眼睛：在聆听的时候，你应当让他知道，他就是这里的全部。用你的眼睛注视对方，即使你心里在想着晚上的约会。 　3. 不要沉默：做听众不是推崇“沉默是金”。面对一言不发的听众，没有任何一个演说者会满怀激情。 善于聆听的人，善于让说话的人感觉到他在认真的听。在听的同时提一些问题，让对方更有兴致说下去。这可是一种极好的奉承。　使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。不要打断　　不管是什么原因，如果你不想让对方永远的闭上嘴巴，不要在中