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第八章 移动商务 上堂回顾： 移动商务的概念、特征及常见应用 移动支付的含义和种类 一、移动支付的概念 （一）移动支付的含义 所谓移动支付，是指通过手机、PDA等移动通信设备进行银行转账、缴费和购物等的支付活动。 （二）移动支付的种类 1、根据移动支付的金额大小，分为： （1）微支付。 （2）宏支付。 2、根据是否事先指定受付方，分为： （1）定向支付。 （2）非定向支付。 3、根据支付时支付方与受付方是否在同一现场，分为： （1）远程支付。 （2）现场支付。 4、从移动支付的传输方式大小来看，分为： （1）基于移动通信网络支付。 （2）基于红外线等方式支付。 二、学习目标 1、了解移动办公的概念及其实现形式 2、了解移动CRM的概念 主要内容： 第三节 移动办公 第四节 移动CRM 第三节 移动办公 一、移动办公概念 二、移动办公实现方式 一、移动办公概念 移动办公又称为“无线办公”、“3A办公”，即无论何时何地， 办工人员只要在网络信号覆盖的地方，就可以利用手机、PDA和笔记本电脑等移动终端设备通过短信等多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动式办公。 二、移动办公实现方式 通过短信实现公文、邮件提醒服务； 通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容； 通过无线互联网接入服务，访问企业内部办公系统，实现批阅公文、任务指派等功能； 通过无线局域网实现在公司内部的移动办公。 第四节 移动CRM 一、移动CRM概念 二、移动CRM方案 一、移动CRM概念 移动CRM（Mobile CRM）就是在客户关系管理系统中引入移动通信技术，利用移动通信手段改进企业的销售、营销和客户服务等活动。 移动客户关系管理系统突破传统客户关系管理系统的局限，为客户提供定制的、基于现场的实时服务，可以使客户收到及时的、满足自己需求的信息。 二、移动CRM方案 （一）移动门户 （二）定位营销 （三）实时客户服务 本章小结： 1、移动商务的概念、特征 2、掌握移动支付的含义和种类 3、移动办公的概念及其实现形式 4、移动CRM的概念 作业 1、移动商务的概念 2、移动支付的含义和种类 3、什么是移动CRM？ * * 移动商务的种类