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CH9問卷調查：我們的好奇本性 調查（survey）是一種通過提問蒐集關鍵資訊的研究工具。通常情況下，我們採用兩種途徑進行調查研究。一是訪談（interview），另一個是問卷（questionnaire）。 問卷仍然是蒐集資訊的一種極為有效率的工具。事實上，用問卷進行調查不但效率高，而且省時省力。 通過提問幾乎可以找到任何我們想知道的東西。而實際上，也正是因為類似的無所不能，使得調查成為如此受歡迎的資訊蒐集工具。 問卷調查需要花費很多的時間和精力，如何提問、怎樣安排問卷的結構、如何確定問題的順序和形式，這些問題都不是想當然就能夠處理好的。 要想調查研究取得成功，我們必須確保得到受訪者的合作（或回覆）。必須讓潛在的調查對象相信，我們的問卷值得他們花時間和精力填寫，並且，我們還必須說服他們如實提供準確的答案。 一般情況下，問卷的回應率（response rates，即寄回問卷的受訪者占全部潛在調查對象的百分比）都很低。 問卷在一開始遭遇低回應率（低於30%）的情況並不罕見。這種低回應率十分棘手，因為它會擾亂我們的抽樣方案。 當出現只有樣本中的少部分人送回問卷的情況時，我們就必須考慮是否存在這樣的可能性：這少部分人和沒有回應的大部分人之間肯定存在極大的差別。 簡言之，回應率是回應偏向（response bias）的同義詞（Hager et al., 2003），低回應率的情形應該懷疑有可能存在一種「自我選擇」偏向，而自我選擇偏向會削弱調查結論的可推廣性。 一個好的調查設計中的一部分工作就是在討論那些影響回應率的因素，即封面信和（或）指導語是否能引起調查對象的興趣，問卷的佈局是否合理、邏輯關係是否協調，開放式和封閉式問題的搭配是否恰當，有沒有安排後續調查，等等。 受訪者是否如實回答提問，這個問題評估和控制起來更加困難。也許這是人類的天性，我們喜歡根據人們公認的最美好的標準來表現自己。〔這種根據「社會公認恰當的標準」（socially appropriate way）來回答問題的傾向被稱為社會期望偏向。〕 9.1　措辭和用語 在調查研究中，所提的問題就是我們的操作化定義。也就是說，研究課題感興趣的概念是通過我們向受訪者展示的問題或陳述來測量的。 9.1.1　一些標準 問題的質量：在提問時遵循一些具體的標準。 標準1：問題的涵義必須清晰準確，不能模稜兩可。 一般而言，類似「定期」、「經常」、「很少」這樣的頻率用詞都是含糊的說法，會降低測量過程的精確性。 模糊的問題得出的資料也是模糊的。問題越模棱兩可，得出的結果也越不確定。調查人員必須儘可能地排除問題中的猜測部分。 標準2：提問必須使用日常用語，避免使用諸如行話、縮寫或首字母簡寫等特殊語言。 如果社會學家把這些術語放在問題當中（比如，你的原生家庭規模有多大？），那麼就會犯極其嚴重的錯誤。 想當然地認為受訪者瞭解與某些特殊利益集團有關的縮寫或首字母簡寫詞也是不對的。 標準3：提問的語言必須中立，避免使用情緒化或引導性的語言。 這種提問方式會鼓勵受訪者根據語言，而不是問題所針對的事進行回答。 情緒化的語言被用來激起受訪者做出符合提問者期望的反應。這種帶有引導性的問題向受訪者暗示，某種回答比其他回答更好或更令人滿意。 為了避免問題帶有引導性，研究人員在設計問題時必須謹慎選擇語言，努力讓受訪者感覺，所有的答案都是可以接受的，無所謂對錯。 標準4：提問用語必須通俗易懂，以方便受訪者理解、作答。 調查中經常會出現「多重」的問題（“double -barreled”questions），即不容易回答的問題。多重問題表面上看起來是一個問題，其實問的是兩個（或更多個）問題。 如果要求受訪者做一些不合理的計算，那麼這樣的問題也很難回答。 標準5：如果提問用語不符合語法規則，那麼受訪者也會覺得難以回答。 把雙重否定放在寫作或調查中都不是一個不荒謬的做法（知道我在說什麼嗎？）。 如果為了理解問題的涵義，受訪者必須重新把問題讀一遍，那麼這樣的問題就是不可取的。 9.2　問題的結構：答案端封閉式和答案端開放式 研究人員還必須確定，受訪者在回答問題時擁有多少自由。這個自由度是由研究人員採用多少封閉式問題或開放式問題決定的。 答案端封閉式問題（closed-ended）指的是，研究人員給出一組事先確定（預定）的答案選項，受訪者在回答問題時只需從中選擇即可。 答案端開放式問題（open-ended）時，受訪者可以完全自由地給出自己獨特的答案。 當問題比較複雜，而且答案不明顯或不能給出現成的答案選項時，我們就可以採用開放式問題。 如果想瞭解受訪者對某個問題或事件的獨特觀點時，我們最好也採用開放式問題。 由於封閉性問題比較容易回答，所以可以降低無回應率。 封閉式問題還有一個明顯的好處：在登錄資料與進行分析之前，這