DELL案例分析.pptVIP

“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。” ———DELL物流配送的副总裁迪克·亨特 DELL公司简介 DELL公司于1984年由迈克尔·戴尔创立，总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（Austin），是世界著名的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。为配合公司业务飞速发展的需要，戴尔（中国）有限公司大连分公司---戴尔国际服务（中国）中心（DIS China）于2002年10月在高新技术园区落成。戴尔国际服务（中国）中心（DIS China），主要支持戴尔日本，韩国以及部分中国公司的客户服务运营，进行着个人电脑及外部设备的销售，销售支援业务和其附属的一切的业务，还包括客户服务，帐目清算、信息系统等相关工作, 竭诚为不同领域（从个人用户到大型跨国公司及公共机构）的客户提供各种专业的、优质的客户服务 供应链结构 传统供应链关系的参与者 DELL 的供应链关系 供应 供应商 供应商的选择： 严格挑选供应商,DELL对供应商的考核标准主要是看其能否源源不断地提供没有瑕疵的产品。考核的对象不仅包括产品，还要求供应商具有符合标准的质量控制体系。要想成为DELL的供应商，企业必须证明其在成本、技术、服务和持续供应能力等四个方面具有综合的比较优势。在对供应商考核时，DELL采取了“安全量产投放（SAFE LAUNCH）”的办法，根据对供应商的考核结果，分阶段地逐步扩大采购其产品的规模，以降低新入选企业供应能力不稳定的风险。 供应商 供应商关系： DELL和50家材料配件供应商保持着密切、忠实的联系，庞大的跨国集团DELL所需材料配件的95%都由这50家供应商提供。DELL与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通：DELL监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争；供应商则随时向DELL通报自己的产品发展、价格变化、存量等方面信息。  标准化产品技术 概念： 零部件的标准化和通用化是大规模定制的基础所在。对产品按照其功能进行划分而进行模块化设计，设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的产品。 DELL产品最大的特点是完全标准化，从“戴尔”近几年的发展来看，它虽然不断扩充自己的产品线，但是所有产品都是标准化的产品。它的主要产品PC、笔记本、服务器，包括以后OEM的EMC的存储系列、Brocade的交换机系列等，都是兼容性、开放性极强的标准化产品。  库存 DELL材料库存量只有5天，当其竞争对手维持4周的库存时，就等于戴尔的材料配件开支与对手相比保持着3%的优势。当产品最终投放市场时，物流配送优势就可转变成2%至3%的产品优势，竞争力的优劣不言而喻。  配送 客户订单经DELL的数据中心传到供应商公共仓库，再由DELL的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。而伯灵顿在接到“戴尔”的清单后1小时内就能把货迅速配好，不到20分钟就能把货送达。DELL的库存管理并非仅仅着眼于“低”，通过对其供应链的双向管理，全盘考虑用户的需求与供应商的供货能力，使两者的配合达到最佳平衡点，进而实现“动态库存平衡”，这便是DELL库存管理的最终目标 直销 DELL的商业模式主要是直销模式。戴尔公司成立二十几年后，仍是独一无二的。其它公司可能这里一点那里一点地采用他的模式，但没有一家深入采用。 与这些依靠传统方式销售产品的竞争者比．DELL直销使它可依据订单组装电脑。多年来，PC行业始终认为DELL不过是个小环境中的成功者。多数人的思维是：大多数企业客户(B2B),以及为家庭购买个人电脑的消费者都更习惯于传统销售渠道。顾客总会担心产品可能出现问题，经销商和零售商在身边会让他们觉得更安心。 直销模式 1、自制造开始，电脑配件的价格已经开始下降，尤其是中央处理器几乎以每年30％的价格下跌。 2、日新月异的制造技术使价值不菲的成品变成废品。此时，已然损失惨重的制造商还被迫要补偿转售商因卸货等造成的损失。 3、利用现代化的互联网信息系统技术会让直销的成本进一步降低，而效益却显著提高。 客户关系管理(Customer Relationship Management） DELL通过对关键客户的“一对一营销”，能准确快速地把握客户个性化需求。在大规模定制模式中,企业和客户的关系是一种协调互动的关系，完全超越了企业通常收集信息、满足客户需求的内涵。生