店铺神秘顾客调查方案.pptx

店铺神秘顾客调查方案冯敏2014-12-16六、优缺点 七、奖励制度 八、其他 目的作用1、神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力， 引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提 供优质的服务，而且持续的时间较长。2、神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提 高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。3、神秘顾客的监督可以加大华鸿的监督管理机制，可以改进销售人员的服务态 度，加强内部管理。4、神秘顾客在与销售人员的接触过程中，可以听到员工对华鸿和管理者不满的 声音，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员