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下属的发展过程 人“才” 用才 人“财” 留才 人“裁” 选才 人“债” 人“材” 育才 人“干” 高 能 力 低 意愿 高 下属的发展过程 热情的憧憬者 D1：高意愿 低能力 梦醒的学习者 D2：低意愿 低能力 理由说明者 D3：中意愿 高能力 巅峰奉献者 D3：高意愿 高能力 情境领导：灵活性 四种领导风格 每一种风格都综合了批示和支持行为 M1：高指挥/低支援（指挥） M2：高指挥/高支援（辅导） M3：低指挥/高支援（支援） M4：低指挥/低支援（授权） 这四种风格在以下三方面存在差异： 指示总量 支持总量 员工参与决策的程度 四种领导风格 指挥 辅导 参与（鼓励） 授权 M2 M3 M1 M4 低支援 能力 关系 高指挥 高支援 低指挥 D1 D2 D3 D4 诊断状况：能力/意愿 关于部属的行为：部属是： 能力 是 不 他不知道如何做 He knows how 意愿 意愿 是 不 是 不 愿意但不确定 想 (意愿或自信) 不是真的想 抗拒不安全 自主能力A1 自主能力A3 愿意并确定 Mode M1指挥 Mode M2辅导 Mode M3参与 Mode M4授权 领导做决策 部属做决定 领导方式/行为方式 辅导型 参与 解释 协调 合作 参与型 推动 共享 理解 增强 指挥型 激发 组织 提供说明 讲述 授权型 授权（全部） 接受信息 不干涉 放手 合用 关系 任务 低 低高 高 如果你只有一把锤子， 每样东西都会象钉子。 激励员工以提升业绩 什么是激励 激励就是创造动机，让员工产生和保持工作的积极性。 激励就是改变人的内心，让它自动产生不断向上前进的期望。 满足需要的过程 动机 行动 个人满足 需求 组织目标 达成 激励的困惑 每个人的需求各异 每个人的激励诱因各不相同 诱因若无法满足需求，则不能产生动机 满足了个人的需求并不代表组织目标就能达成。 管理理论发展 “利己主义” “霍桑实验” 行为科学 马斯洛理论 赫兹伯格二因素理论 “霍桑实验”—1920年 人类并非只为经济利益工作。清楚的目标，积极的态度及和谐的人际关系会提升整体工作效率。 马斯洛的需求层级论 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 马斯洛理论在现实中的对应 成就 赞赏及认同 团队一员 福利 / 保障 薪资 行为科学—1960年 X理论和Y理论 X理论：人类天生讨厌工作，需加以严格的监督、严惩才能努力工作，而且总是希望尽可能规避责任、维持自身的安稳。 Y理论：人类天生喜欢工作，会为了自己设定的目标会不惜一切努力，而且大多数人都希望被托付重任，同时也都具备发挥创意以解决问题的能力。 保健因素和激励因素—赫兹伯格100% 激励因素 保健因素 地位 报酬 工作环境 人际关系 保障 自主权 成就感 责任感 发挥专长 成长 满意因素:不存在会减少激励,存在并不能长期激励 注释:当所有的满意因素都不存在时,激励会增强 赫兹伯格的重要贡献 提示了工作环境与工作本身的关系 工作内容 保障 人际关系 责任 提升 成长和学习 工作本身 成就 赏识和参与 地位 工资 工作条件 监督 公司政策和行政管理 建立具有激励性的工作 Hackman,Oldham,Janson和Purdy(加州管理评论)一致认为,以下三项是高度激励的基础: 有意义的工作 有发展的工作 有责任感的工作 给予赏识 如果你想加强某个行为,那么你只要在这个行为出现时,给予这个人赏识就行了! 言之有物 言之有情 标准化 持续改进 5S活动 将物区分为:常用、不常用、偶尔用 和不用等四类； 对常用、不常用的物品做到定置管理、 定量摆放、取用方便、目视管理； 对工作场地和设备等进行彻底清扫， 做到自己的东西自己弄干净； 任何时候任何地点都能坚持 整理整顿和清扫； 使员工养成保持清洁的习惯。 分类 稳定 光洁 标准化 坚持 什么是浪费 浪费的种类： 1.生产过剩 2.等待 3.不必要的加工 4.运输 5.库存过高 6.不合理的动作 7.不良品 浪费是指生产过程中用户不愿意 支付的那部分企业活动.