专题互联网思维与网络营销消费心理.pptVIP

消费者在网络信息空间的认知任务活动可分为以下三种方式： （1）浏览 （2）搜索（3）寻找 消费者购买行为的改变使网上交易成为可能。这种改变主要表现在以下几个方面： （1）某些顾客的消费行为从注重品牌转向最低价格; （2）消费者用于购物的时间呈下降趋势，需要方便购买; （3）消费者希望享受高质量（保障）的服务。 网络消费者的购买决策过程 (1)认识需要 对传统营销管理者来说，诱发消费者需求的动因只能局限于视觉和听觉。而将文字的表述、图片的设计、声音的配置融合为一体则是网络营销诱发消费者购买的直接动因。 (2)收集信息 在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。与传统购买时信息的收集不同，网络上购买的信息收集带有较大主动性与选择性。 (3)比较选择 网上购买的消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。 (4)购买决策 网络消费者在决策购买某种商品时，一般必须具备三个条件：第一，对厂商有信任感；第二，对支付有安全感；第三，对产品有好感。 (5)事后评价 消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向。 影响消费者网上购物的外在因素 1.商品价格 网络营销渠道减少了许多中间环节，使得商品价格大大低于传统流通渠道中的商品价格，从而对消费者产生了越来越大的吸引力。 2.购物时间 购物时间包含有两方面的内容：购物时间的限制和购物时间的节约。 网络虚拟商店一天24小时开业，随时接待客人，没有任何时间的限制，为人们上班前和下班后购物提供了极大的方便。 3.商品挑选范围 网络为消费者提供了众多的检索途径，消费者可以通过网络，方便快速地搜寻相关的商品信息，挑选满意的厂商和满意的产品。 消费者也可以通过公告板，告诉千万个商家自己的所需要的产品，吸引千万个商家与自己联系，从中筛选符合自己要求的商品或服务。 4. 商品的新颖性 追求商品的时尚和新颖是许多消费者，特别是年轻消费者重要的购买动机。 网购消费者特别重视商品新的款式、格调和社会流行趋势，而对商品的使用程度和价格高低不大计较。 互联网思维 与品牌营销心理分析 Advertising Consumer Psychology 随着互联网和移动互联在全世界飞速发展和广泛应用，它已经成为全球性的迅捷和方便的信息沟通渠道。依托互联网和移动互联的网络营销由于它具有节约大量的场地租金，经营规模不受场地限制，方便地采集客户信息等优势，作为一种新的商业模式得到了迅猛发展。 中国互联网与移动互联迅速发展 移动互联时代对品牌营销观念产生的变化，早在2003年美国战略管理专家普拉哈拉德等在《消费者王朝：与消费者共创价值》一书中就预见到，并提出以共创价值思想指导未来品牌营销传播。 所谓共创价值思想就是如何使企业品牌营销传播与消费者联系成为一个共同体去创造价值、获取价值和分享价值。而移动互联对品牌营销传播最大的影响可能是互联网思维与理念。 2009年美国互联网营销专家 Chuck Brymer的新书《互联网营销的本质——点亮社群》出版。该书进一步探讨了移动互联下品牌营销观念的变化。Chuck Bryme 认为互联网营销的本质就是用最小的投入，准确链接目标顾客，用完美的创意，实现强大的口碑以影响目标顾客。 互联网营销正改变我们的思维与经营方式。互联时代让消费者的社群（群体性）变强，移动互联的发展将人们之间的关系变的更加紧密，数字联通力让消费者行为的个体性变弱，而群体性（社群）则日渐增强。 Chuck Bryme 认为单向传播不如互动传播，因为对于数字社群来说，传统的单向宣传方式已经不那么强势，更多是互动的、自发的，速度也往往是数量级的传播。互联时代传播核心就是需要找到合适的影响点，在合适的时机影响那些在社群中有影响力的人，已达到杠杆效应。（互联网思维） 互联网思维就是用互联网方式低成本地聚集大量的人，让他们来参与，相信群众，依赖群众，从群众中来，到群众中去。 互联网思维的核心是口碑和体验。 害怕被颠覆的人，一定要研究互联网思维，如果不研究，你迟早会被颠覆。 从营销角度讲，互联网思维就是：以用户中心，创造极致