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* * 熟练沟通的技巧 在与营销员沟通时，营销主管应有的态度： 1、要有耐烦的态度 2、不要挖苦冷笑 3、不要感情用事 4、不要有斥责 5、不要预设立场 6、不要太早下结论 7、要知道问题所在 8、要能接受对方、保守秘密 * 破坏人际职场的杀手 ? 金钱纠纷 ? 情感纠纷 ? 搬弄是非 ? 华而不实 * 1、看不到希望 2、赚不到钱 3、学不到东西 4、没有安全感 5、没有成功的空间 * 处处需要人鼓励的人只能当部属！ 能鼓舞别人的人才是主管！ * 让我们一起分享 当您选择斗牛士的时候 您就选择了随时面对危险 当您选择寿险的时候 您就获得了永不言败的信念 当您选择业务主管的时候 您就选择了卓越与辉煌！ * 祝福 以开放的心态，博大的胸怀，专业的技能，务实的作风，把队伍做大做强！ * 主管是寿险事业成功的起点，勤奋、专业、投入，才能孕育无限美好的未来…… 结束语 * 主管是劳心而非劳力者 所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决问题对策的人；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的人。孟子说“劳心者投入，劳力者役于人。 主管是人才而非人手 企业的强弱是看各类人才（运用脑力去管理部属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意办事的人）多，人多只是势众，但不一定能成事。 主管不是主官 主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。 过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；当今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才。因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐指气使、管教、谩骂的待人方式已经落伍，取而代之的是讲理、注意理性和身教的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情。 主管是负责单位业绩成败的人 企业各部门若有良好 的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应按90：10的原则，有错则由上（90）往下（10）记，有功则应由下（10）往上（90）记。 主管是调和各方关系的人 主管既要尽力而为，领导部属完成上级所交给的任务；又要善于踏实本分，设法争取到老板的支持与信任，进而顺利完成任务。由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不可”的两难境地。 优秀精品课件文档资料 * 何为主管 新华保险阿克苏中支 黄金科 * * 了解主管的定义 明确主管的角色 明确主管的职责 课程目的 * 主管就是领导 “领”就是带领，走在前面，干在前面，身先士卒，“导”是引导、教导，只有“领”好了，“导”才起作用。 ----李瑞环 * 主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是主官 主管是负责单位业绩成败的人 主管是调和各方关系的人 主管的性质与内涵 主管是既管又理的人 * 借助孙子的说法，一位主管应该是：“将者，智、信、仁、勇、严”。主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策；要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，进而获得部属的信赖；要有仁德，要爱护和关怀部属；要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力地执行任务，取做取当；必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。 * 活动：布袋游戏 讨 论 目的:引发管理中的有关概念 时间:10分钟 相关物品：照相机、鞋拔、透明尺、地图、风油精。 问：该物品与管理有何关系？ * 1.照相机（信息的搜集与保留） ----信息的收集并用以适当反应 2.鞋拔子（员工的培训、引导） ----提高效率，由新员工到老员工，由强制到引导 3.透明尺（明确的评价考核体系、透明度） ----员工能力的度量，处事共同的度量，软尺的弹性度量及透明度 4.地图（规范制度的控制） ----不迷路，寻找最佳、最近的途径 5.风油精（冷静、理性的领导艺术） ----有助产生新的点子及审慎的管理方法（令其轻松，清醒，令其重新发挥活力） 提 示 * 恭喜你—— 具备了基层管理者的基本素质！ * 为什么要做主管 提高收入 做大团队 锻炼和提升工作能力 提升自我价值 证明自己——你行，我也行 扩大销售 拓展市场 ………… * 角色的转变 业务员 主管 工作内容 收入来源 发展空间 寻 找 客 户 约 访 销 售