第七章约束极值问题.doc

第5讲 排队论 §1 引言 一、排队系统的特征及排队论 现象: 许多现象(排队系统应作广泛理解) 到达的顾客 要求的服务 服务机构 机器坏 病人 打印文件 待降的飞机 路口的汽车 修理 就诊 打印 降落 通行 修理工人 医生 打印机 跑道指挥机构 红绿灯 原因: 顾客数(暂时)可服务数. 解决: 增服务, 但太多会浪费. 特点: 顾客达到间隔, 服务时间至少有一随机. 目标: 合理减少排队. 名称: Queueing theory=随机服务系统理论. 内容: (1) 性态(状态)方面: 统计规律性. 如队长分布,等候分布, 忙期分布. (2) 优化方面: 静态—最优设计, 动态—最优运营. (3) 排队类型. 各类实际现象(顾客—服务员(服务机构) 排队类型: 单队单台: 单队多台 多队多台 单队多台(串)等 归纳为 或 二、排队系统的描述 基本部分: 输入过程, 排队及排队规则, 服务机构. (具体按时空特征要素分析如下) 1. 输入过程 (1) 顾客的数量 有限与无限 (商店顾客有限等) (2) 到达的方式 逐个与成批 (旅游, 库存等) (3) 到达的间隔 确定与随机 (4) 到达的关联 独立与相关 (5) 到达的稳度 平稳与非平稳 主要研究: 逐个、随机、独立、平稳的排队系统. 关于到达间隔有如下描述 设, ,分别为达到时刻, 间隔 {}间隔分布一般为 (1) 定长分布: 间隔为常数(如传送带); (2) 最简流(Poisson流)(M): 独立, 同负指数分布 密度:, 为间隔时间 2. 排队及排队规则 (1)排队 无限排队: 排队空间无限, 总可等到服务(队长=∞) — (总可)等待制排队系统; 有限排队: 满了即拒; 1) 损失制: 即时制, 见忙即离;(队长=0) 2) 混合制(等+损), 见忙即排, 见满即离; (i) 队长有限: 满了即离; (ii) 等待时间有限: 等待时间长了即离; (iii)逗留时间(等待时间+服务时间)有限 (敌机-顾客, 高炮-服务, 超时飞远) (2) 排队规则: 1) 先到先服务, FCFS, 2) 后到先服务, LCFS;(库存盘点) 3) 优先权服务, PS; (80岁上优先就医) 随机服务, 优先服务 4) 排队数目 单列, 多列;(不退,不换) 3. 服务机制 (1) 服务人员(台): 可多可少; (2) 服务员(台)形式: 单列 串列, 并列, 混合等; 单队单台 多队多台 单队多台(并) 单队多台(串) 混合 (3) 服务方式 单个, 成批(旅游); (4) 服务时间: 随机, 确定(长短); 服务时间分布类型: 1) 定长分布(D): 服务时间为常数; 2) 负指数分布(M): 顾客接受服务时间相互独立, 同分布 3) 阶爱尔朗分布: , 当时, 即为2); 当时, 接近正态分布; 时, 方差, 非随机. 三、排队模型—符号表示 D.G.Kendall(英)1953提出排队论中三大要素 (1) 到达间隔分布;(2)服务时间分布;(3)服务台数. 并用Kendall记号标记为 X/Y/Z 表示:到达间隔分布/服务是时间分布/并列服务台数 分布类型记号: M —负指数分布(Markov无记忆,无后效); D — 确定性(Deterministic); Ek — k阶爱尔朗(Erlang)分布; GI — 一般相互独立的时间间隔分布; G — 一般服务时间的分布; 如M/M/1 和 M/M/c等 1971年, Kendall符号扩充为 X/Y/Z/A/B/C A为系统的容量N, B为顾客源数目m, C为服务规则FCFS 或 LCFS; 如 M/M/1/(/(/FCFS: 负指分布 单服务台,容量,客源, 服务规则 默认: X/Y/Z/=X/Y/Z/(/(/FCFS, 如M/M/s/K: 达到间隔,服务时间皆为负指数, s个服务台,容量为K, 客源无限,FCFS 四、排队系统的主要数量指标和记号 间隔时间分布和服务时间分布需由实际数据确定, 其余由提出问题者设定. 求解目的是提高质量和效率, 实现最优管理. 基本数量指标: 队长,排队长,逗留时间,等待时间等. 1. 队长和排队长 队长: 系统中的排