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第七单元 解决问题和决策 掌握分析问题的方法 掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法 掌握解决问题的技巧 什么是问题 对问题的分析 决策的步骤 决策类型： 一、直觉或常规型 二、反复实验型（四步法的步骤） 1、查明问题：鱼骨图 2、寻求解决方案：三个臭皮匠、头脑风暴法、SWOT分析、水平思考法 3、作出决策：方案的可行性、方案的适用性、方案的可接受性 4、执行和评估：执行决策、评估和成效测定 例题 头脑风暴法有几条重要的原则，（ D ）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 鱼骨图 W5H 发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 怎样发生的（How） 为什么会发生（Why） 例题 针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ C ）。 A.集体决策技巧 B.头脑风暴法 C.鱼骨图 D.成本—效益分析 评价标准 决策方法及技巧 逻辑思维 水平思考 直觉思考 反复实验 收集和筛选信息 分析 注重细节 监测 评估 修改目标 承担风险 调查 与人沟通以及别人的参与 六顶思考帽 白帽子——已知或需要的事实和信息 黑帽子——有条理、判断、谨慎 黄帽子——积极、乐观、逻辑性 红帽子——感觉、情感、直觉 绿帽子——创造性、可能性和新主意 蓝帽子——控制整个过程 * * 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学 资源与运营管理 27. 问题与决策 28. 决策的步骤 29. 决策方法及技巧 第七单元 第27章 问题与决策 人的问题 管理者本身的问题 工作流程的问题 组织问题 人与工作流程结合的问题 管理者经常遇到的问题 …… 3 2 1 重要性 (1-5) 紧迫性 (1-5) 长期或短期 组织的限制 人的问题、工作流程的问题、两者兼有 问题 第七单元 第27章 问题与决策 结果 机器 人力 资金 方法 原料 原因 原因 原因 原因 原因 第七单元 第28章 解决问题的方法 第七单元 第28章 解决问题的方法 Feasibility （可行性） Acceptability （可接受性） Suitability （适用性） 第七单元 第29章 解决方案和评估 第七单元 第29章 解决方案和评估 第七单元 第29章 解决方案和评估