口才训练与电话技巧444.pptVIP

专业电话营销讲义及训练 XX化传播有限公司 课程程序 打电话应有的心态 电话基本技巧 电话情景应对技巧 电话口头表达训练 一 、打电话应有的心态（一） 每一个电话都是生意的机会 每一个电话都是有成本的 每一个电话都是学习的机会 每一个电话都可能对客户带来极大的价值 每一个电话都是开心愉快和积极成功的 一 、打电话应有的心态（二） 电话是高成效低成本的销售工具 电话是让我建立人际关系的重要工具 客户正期待我打电话给他 我和我的客户都喜欢通过电话交流 在电话中我是受欢迎的 打的电话越多就越有机会成为出色的销售精英 二 、打电话的基本技巧 打电话的流程 注重细节 客户的跟进 1 、提前想好谈话要点，列出提纲 我的电话要打给谁？准备好客户的简单资料。 我打电话的目的是什么？做好客户需求分析。 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 在打电话中可能会出现哪些障碍，面对这些障碍的解决方案是什么？ 2、 打电话 注意使用礼貌用语 注意语言简洁明了 异议处理 3、复述通话内容，以便得到确认 以下的信息尤其要注意复述： 对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项 4、 详细记录通话内容 怎样详细记录通话