服务礼仪规范l课课件.pptVIP

打电话的礼仪： 1、备好电话号码。 2、备好通话内容 3、拨电话号码 4、问候语 5、自我介绍 6、寻找通话人 7、分项说明事由、 8、重复重要的内容 、 9、与对方核对重要的内容 10、致谢，再见 11、挂机、 出入房间的礼仪 服务仪态：仪态泛指人体所呈现出来的各种姿势，即身体的具体造型仪态，又称姿态，是一种体态语言。仪态主要表现在站、坐、行等方面。 递送物品的标准如下： 双手为宜 递于手中  方便接拿 尖刃向内  仪容、仪表的总体要求:容貎端正 举止大方端庄稳重 不卑不亢态度和蔼 待人诚恳着装庄重 整洁挺括打扮得体 淡妆素抹训练有素 言行恰当表情自然 面带微笑亲切和善 端庄大方 仪容、仪表的标准： 整体：整齐清洁、自然，大方得体，神采奕奕，充满活力。 头发：整齐清洁，不可染色，不得披头散发。短发，前不及眉、旁不及耳、后不及衣领；长发，刘海不过眉，过肩要扎起，不得使用夸张耀眼的发夹。 耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。 面貎：精神饱满，不浓妆艳抹，不带个人情绪，不用有浓烈气味的化妆品，不用颜色夸张的口红、眼影、唇线。 手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指尖为标准，指甲要经常修