服务礼仪培训资料课件.pptVIP

学习目的 通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。 服务礼仪的定义 服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例 如果你的人生不得意， 如果你的情缘不尽欢， 如果你的梦想总成空， 忘了它吧。 抬一抬头，挺一挺胸， 顺着礼仪的标杆向前走， 迎面吹来和煦的风。 上帝作证， 一切都将重新实现—— 在旧屋顶漏下的 阳光。 * 1.手机调成震动或关闭 2.不要频繁来回走动 3.积极参与并相互交流 4.及时记录你的想法 高效学习方法 服务礼仪培训 “三秒钟”印象 人们通常在一分到两分钟内就可对一个发言人作出判断了。所以外表是被人评判的最重要的因素（58％） 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 服务礼仪内容 服饰规范 仪容规范 仪态规范 语言规范 一、仪容 发型规范 妆容规范 指甲规范 饰物规范 个人卫生要求 1.面部化淡妆（简约　清丽　素雅　具有鲜明的立体感），避免过量地使用芳香型化妆品 2.坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口的习惯，保持牙齿清洁 3.上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品 4. 发部勤梳理整齐，无头屑，组织健康，不染怪发；发型