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職場上的人際關係講師: 王克昌 人際關係 人際關係是人與人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感情、行為所表現的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關係，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關係。 人際關係 人際關係最重要的特性，就是它是不斷在改變的，不是變得更好，就是變得更壞，不論是親情、友情，還是愛情都一樣。 人際關係 人際關係的另一個特性，就是它的發展是具有階段性的。人際關係的發展一般可分為五個階段：接觸期、涉入期、親密期、惡化期及解體期。。 人際關係 接觸期：人際關係的開始，雙方第一次見面，彼此打量對方，許多學者認為平均四分鐘內的接觸，我們就決定是否喜歡對方，是否願意與對方繼續交往。因此，人際關係的第一印象非常重要。 人際關係 涉入期：這是人際關係的第二階段。在此階段，彼此會進一步去了解對方，也讓對方了解你。雙方的基本人格特質、人生理念、嗜好、經歷背景在此時會逐漸顯現。如果兩人相談甚歡，就可能進入下一個階段。相反地，如果彼此相異點多，則雙方可能逐漸疏遠或停留在此階段。 人際關係 親密期：雙方間有了某種承諾與默契，相聚在一起的時間會增加，談話內容更深入，此時有可能在親密期裡變動。但也可能因其中一方感到受束縳，或覺得兩人間的關係進展太快，而刻意將雙方的關係帶回涉入期。 人際關係 惡化期：在親密期因彼此的占有慾過強，導致磨擦與關係惡化；或因環境的改變，雙方產生衝突。雙方關係進入惡化期。 人際關係 解體期：惡化期使雙方產生不舒服的感覺，除非用建設性的方法解決問題，否則就可能使雙方間情斷義絕，進入解體期，雙方宣告結束彼此關係。 不用的人際關係，常停留在不同的發展階段，例如：醫師和病人的關係，通常止於接觸期，而家庭成員則多數處於親密期。 人際關係 影響人際關係的因素 人際關係的好壞，不完全靠先天條件或家世背景，諸如美醜、智愚、貴賤、貧富等。一個人只要能謙虛、禮讓、平易及親切等，就能贏得喜愛與尊重，進而擁有良好的人際關係，至於影響人際關係的因素有那些？茲簡述如下： 影響人際關係的因素 （一）就個人特質而言個人特質包括先天遺傳及後天學習，有外在與內在之分，事實上兩者常交互影響。外在特質如外表、聲音、情緒反應等；內在特質如個性、情緒表現等，而兩者中以內在特質影響較為顯著。為散發個人優異的內在特質，應先設法改善害羞、固執、冷漠、悲觀、苛求、虛偽及自私等有礙人際關係的個性，並避免表現脾氣暴躁、情感用事、情緒壓抑、杞人憂天及缺乏同理心的情緒。 影響人際關係的因素 （二）就表達能力而言 一個表達能力強的人，並不是特別善於說理或辯論，而是能正確表達之人；亦即做到說該說的話、說話時機恰當、謙虛表達、尊重讚美、客觀說理之人。心理學大師卡爾.羅吉斯（Carl Rogers）認為說話說得好的技巧有：1.願聽人或向人傾訴2.能接納或表達真誠3.能愛人或被愛。 影響人際關係的因素 （三）就生活環境而言人際關係的好壞，受到先天條件及後天環境的影響，就環境影響人際關係層面而言，家庭方面有家庭環境、親子關係及手足關係等；學校方面有學 校環境、班級氣氛、師生關係及同儕關係等；社會方面有社會環境、社會結構、社會風氣、政治動態及文化時尚等，均足以影響個人日後的人際關係。 影響人際關係的因素 （四）就生活經驗而言某些特殊的生活經驗，也會改變個人的觀念，以致影響人際關係，諸如：父母肢體言語的暴力、師生的欺壓、友朋的凌虐及天災人為的變故，若無法走出過去的「陰影」，亦將影響日後的人際關係。 影響人際關係的因素 （五）就觀念差異而言 每一個人均具獨特性，觀念、意見、想法和感受未必相同，也因此容易構成人際溝通的困難，而致發生衝突及爭鬥之情事。為使人際關係和諧，吾等人應學會尊重、包容、接納、幽默、風趣、無私、誠懇、合作、合群及感恩等待人的態度，有此態度才能在人際溝通上理性面對他人，甚至於可以減少許多無謂的紛爭。 人際關係 增進人際關係能力的要領從影響人際關係因素的分析可知，人際關係的好壞，受到先天條件及後天環境的限制與影響，但是影響人際關係的因素多數是可以透過學習而獲致改善，在此歸納促進人際關係的要領如下： 增進人際關係能力的要領 （一）個人特質方面1.能穿著整潔2.能儀態自然大方3.能親切面帶笑容4.能說話語氣平和有力5.能表現樂觀開朗幽默6.能表現誠懇熱情態度7.能舉止進退得宜8.能控制情緒9.具同理心10.其他。 增進人際關係能力的要領 （二）表達技巧方面1.願聽人或向人傾訴2.能真誠接納對方或表達真誠3.能關懷別人或被關懷4.能說該說的話5.能說話時機恰當6.能謙虛有禮表達7.能表現尊重對方8.能適時讚美鼓勵對方9.能客觀中肯說理10.不隨意批評他人11.能察言觀色12.能表達清楚避免誤會13.能建立信賴關係14.能使