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人際關係與溝通 陳世聰 chen4513@ 08-8660976 0929151102 第五章 非語言溝通 佳偶變怨偶 卡羅，你對我們的關係好像不太在乎，您只是習慣有一個女朋友，但並不是誠心相諾是一對情侶。 咳！怎會這麼想呢？希斯莉，妳的意思是？我可沒這麼說。妳是我的唯一呀！ 不是你說了什麼，而是你的行動表示了什麼？ 什麼意思？我行動怎麼了？ 好，舉例來說，你總不會顧慮到我，我串門子時，你總不會給我好臉色。看電影時，妳寧可摟著沙發；最近你的動作反應，好像我擠到了你。昨晚你離開沙發，卻拉開椅子一個人坐。這些讓我知道你真正的感受。 妳怎能這麼說呢？我每天都會說，我愛妳。我買禮物送妳。我沒有和其他的女生出去。這些不能說明我的感受嗎？ 好，也許………但最近花很多時間在你的兄弟和朋友身上，仿佛我一點都不重要。而且，以前我們會一起出席公開場合，走在一起時，會牽著我的手，摟著我的腰，告訴每一個人我們是情侶。最近，你會走在我前面離好幾步，好像單獨一個人。這些信息加起來當然會讓我認為您真是不再關心我了。我不認為這是我胡思亂想。你喜歡有一個女朋友，但我不認為你真的衷情於我。 5.1 非語言溝通的特徵與功能 非語言是有意的，也有可能是無意的。 　站著迎客，說話激動。 非語言是主要的。 　非語言勝於語言。含情默默、回眸一笑百媚生 非語言經常是模糊的 　非語言的意義受個性、家庭、文化與環境背景的影響。有可能錯誤解讀別人所表達的意義。 非語言是連續性的：依附情緒繼續未止 非語言是多管道的：聲調、姿勢、手勢、表情等等。 非語言是主要的 面對面溝通的社交意義，有65%是非語言所造成。 對一個陌生人的第一印象有60~80%在頭四分鐘之內就決定了。 大多數人都只看到事情的表面 微笑 自然的微笑會在眼睛周圍造成獨特的皺紋，不真誠的人只用他們的嘴巴來笑。 科學證實，你越常對人笑，所獲得的正面反應就會越多。 解讀笑容的能力深植大腦。 假笑時，大腦兩邊都會努力要讓笑容看來誠懇，於是臉上兩邊的笑容會不一樣。 大笑 大笑會給體內每個器官帶來好的影響。血液氧氣濃度增加。大笑一分鐘為後45分鐘加分。 腦內啡是大笑時腦部釋放的化學物質，它的化學組織與嗎啡和海洛因相似，對身體有鎮定的作用，可以增強免疫系統。喝酒吸毒的人是為了要感覺快樂的人平時的感覺。 女性可能天生就比較愛笑。面露哀傷的女性最不吸引人。 女性會對吸引她們的男性笑，男性則會被對他們笑的女性吸引。 非語言的功能 ?提供資訊 no＋搖頭(重覆)，goodbye?揮手(取代) ，good job+拍肩 ?調控互動 下課前拾東西 ?表達或隱藏情緒和情感 微笑vs.強顏歡笑 ?呈現形象 飾物代表身份 ?顯示地位、權力與控制 他跟我講話的樣子，就像當我是個小孩子。 您對演說者的手指頭有何感覺? 不同的笑有不同的含意 抿齒笑：藏有秘密，有事不分享 歪臉笑：嘲諷 垂顎笑：以為大笑或開玩笑 側眼向上看：頑皮、神秘，惹人愛憐 布希式露齒笑：德州文化，不笑被誤會在生氣。 5.2.1 身體語言 目光接觸：過猶不及 臉部表情 手勢 姿勢與身體方位：直接方位與間接方向 接觸：自發、儀式、任務 5.2.2 副語言（並行語言） 音高 音量 速度 音質 語調 聲音干擾：如you know，過度使用語助詞會讓人對你缺乏信心，對你的語意感到疑惑。 5.2.3 空間使用 口語空間(informal space) 人際距離 聽覺空間(acoustic space)：醫院禁嘩 領域：權力影響空間位置和大小 人工製品：營造氣氛、展現身份 5.2.4 自我展現信號 身體外表：性別、族群、面像、衣著、個人打扮、身體裝飾等。 時間運用： 　　注重現在、過去或未來 　　單一時間法(monochronic) 　　多重時間法(polychronic) 嗅覺運用：狐臭 vs. 古龍水 5.3 文化和性別的非語言溝通差異 身體語言： 目光接觸：國情不同接觸長短和意義不同、女生目視時間長於男生、地位高多於低 表情與手勢：中指、搔首弄姿 碰觸：拉丁地中海＞北歐＞亞洲，女生＜男生(女生更珍視碰觸) 副語言：男生低沈大聲？女生高音柔和？ 人際距離：中東男人談話較靠近 人工製品與身體外貌：印度白色哀悼、新娘大紅，拉丁美洲紫色死亡，日本綠色活力。 時間：中國懷念從前，埃國重視現在與未來；單一與多重時間也會影響準時的態度 5.4 提升非語言溝通技巧 察覺自己展現的非語言行為： 有目的、有策略地使用非語言溝通 確定你的非語言信號不會分散你的訊息 非語言溝通與語言溝通一致 採用適合情境的非語言行為 深思訊息的意義：不要自主獨斷地解釋他人非語言信號；考慮文化、性別與個人影響因素。 結語 誠於中，形於外，不誠