信息网络运维项目质量目标.doc

信息网络运维项目部 部门质量目标 一：总目标 1、信息网络运维项目验收合格率过100%； 2、信息网络维护设备消缺完成率≥98%； 3、运行设备检修一次成功率98%； 4、完成设备检修任务，设备等级达到全优标准； 5、顾客满意率达100%； 6、故障响应及时率100% 查2014年3月管理目标考核完成情况统计表实际完成：1、100% 2、99% 3、98% 4、达成5、100% 6、100% 1、质量方针： 质量第一、用户至上。维修中贯彻执行IS09001:2000质量体系，向客户提供符合国家质量标准的维修服务。 2、质量目标： 争取一次性查出故障原因并维修合格，让客户尽早重新投入使用。 3、建立计算机维修质量管理体系： 我部门将委派优秀运维人员组成计算机维护。运维人员在计算机维护部门的领导下充分发挥自身及整体优势的基础上，严格按照GB/T19001--ISO9001:2000模式标准建立的质量保证体系来运作，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现维修质量目标，以及对客户的承诺。 4、内部沟通： 计算机维护部门在各层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，增强理解、协调管理，在计算机维护部门内各层次的管理、执行、验证人员之间，对质量要求、质量目标的完成情况及实施的有效性，形成纵向、横向的信息沟通系统。 5、管理评审： 计算机维护部门根据内部和外部的信息反馈，对质量管理体系如何满足市场、客户的要求或组织机构发生重大变化，每一季度由计算机维护部门办公室负责收集信息，主持进行管理评审，评审主要包括：客户满意度和客户沟通调查结果，维修过程的测量和监控结果，计算机的测量和监控结果，纠正和预防措施实施状况以及所有影响计算机维修质量管理体系运行的各种变更。 6、资源管理： 人力资源的组织和决定由计算机维修管理部门进行。聘用的人员需拥有必要的学历，培训，技能和经验来满足其所承担工作的责任要求，计算机维修管理部门将决定聘用进一步员工或劳动力。所有必需的维修设备和工作环境以及足够的宿舍，营地或其它相关设施将提供给员工和劳务。资源管理将包括以下事项： 建立人力预测(组织，值班计划，年假等)； 人员培训； 聘用前建立工作环境； 继续改进员工对于其责任的认识； 至2014年6月底，西宁九正电子有限公司在国网公司的运维中又满一年的时间了，在这为期一年的运维工作中，信息网络运维部业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识又了显著地提高。各项指标验收合格率均已达到100%，在运维过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定，在到货，验收，集成方案和安全调试过程中提供全程保障： 运维期间内，主机，服务器，打印机，复印机网络和桌面均没有发生重大的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，慎审周密的完成了整改工作，运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量。已达到设备消缺完成率≥98%； 在工作的过程中注意新技术和新学习方法和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并记录，丰富个人的知识储备，以便更好的完整运维工作。实现运行设备检修一次成功率98%； 在运维期间内，完成设备检修任务，使设备登记达到全优标准，组织有关部门制定设备检修技术方案，审定设备检修规程，审定设备检修工时定额，材料消耗定额，对设备检修质量，进度以及施工现场，进行监督，检查，考核。安排运维计划，落实施工准备，组织科学，文明检修，全面完成各项检修任务。 IT项目质量管理 信息网络运维的全面质量管理的出发点和落脚点是客户满意度。信息系统的建设，为信息系统的有效运行提供基础，高质量的信息系统能发挥应有的经济效益和社会效益，为政府、企事业单位的日常管理、决策、发展规划提供帮助。因此，信息网络运维的质量控制是十分重要的，只有编制详细的、有针对性的质量计划、实施严格的质量控制，才能真正实现信息系统的质量建设目标，让客户满意，保护信息化建设的投资。 计算机信息网络运维的质量目标不仅仅是系统运行正常，而是在系统运行正常的前提下满足客户的需要。 本文将全面质量管理引入计算机信息系统集成项目的质量管理，结合计算机信息系统集成项目的特点和我的实际工作体会，就如何进行计算机信息系统集成项目的质量管理展开论述。 一、 计算机信息网络运维质量的影响因数 1.1、 人、组织的质量意识和质量能力 包括建设单位、系统集成商、施工分包单位、软件开发分包单位、监理单位、软硬件及其其他配件供货商、系统分析员、软件开发人员、施工作业人员和管理人员的质量意识、能力、资格。 1.2、 项目