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社保管理局长科学发展观调研报告 不断提升社会保险经办能力和服务水平 **县社会保险管理局局长 ** **县社会保险管理局服务大厅主要从事全县社会保险扩面、基金征缴和待遇支付工作，在推进构建和谐社会的进程中使命光荣、任务艰巨。我们以创建青年文明号为契机，充分发挥青年团员主力军的作用，开创社保文明窗口，积极响应共青团及上级机关的号召，以“青春献岗位，新风育文明”为主题，紧紧围绕“一流的服务，一流的管理，一流的业绩，一流的人才”为目标，始终把创建青年文明号贯穿到社保业务工作全过程。以人民群众根本利益为出发点和落脚点，开拓进取，与时俱进，脚踏实地，使社会保险经办能力和服务水平得到不断提升。 一、 优化队伍，增强素质。 **县社保局现有22名干部职工，服务大厅有青年干部10名。共产党员3名，共青团员7名，均为大专以上学历，平均年龄28岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。服务大厅是直接与参保职工面对面的服务窗口一线，工作人员素质的高低，工作作风的优劣，将直接影响到社保业务的开展和社保部门的形象，因此，我局着重从青年职工思想道德建设和业务经办能力提升上狠下功夫。 1、加强思想修养，工作人员在思想上都能从高从严要求自己，遵守法纪，廉洁勤政，尽心服务，从不向办事人提要求、要好处。 2、注重抓好青年干部职工的政治、业务理论学习和培训工作。将每周五定为政治、业务学习日，学习时间不得少于2个小时。全体干部认真学习上级党委、政府的各项路线、方针、政策，社会保障各项政策和法规，并保证贯彻执行在日常经办工作中，局领导积极鼓励哈族青年干部用汉语为大家领学，讲解经办难点问题，锻炼他们的汉语水平，为提高少数民族干部经办能力奠定良好的语言基础。 3、大力提倡青年干部“双语”学习，推动干部互学语言文字，一个汉族同志与一个民族同志互结对子，互教互学，互相提高。三年来，在县组织部及县党校的组织下，共选派5名青年干部参加为期三个月的“双语”培训班。对懂业务、肯钻研的青年干部重点培养，创造学习和锻炼机会。 青年干部古勒加孜拉于20xx年来我局，刚来时，业务术语、政策法规都存在困难，单位侯席香大姐和几位干部同志主动帮助她，通过她自身的努力，一段时间后，她不论在业务上还是汉语表达水平上都很优秀，并很快成长为全局业务经办骨干，现担任信息网络科科长。在工作中，经常给领导提出很多建设性的意见和建议。20xx年年底，单位新调入青年干部刘华妮同志，刚接到缴费岗工作时，可以说对工作一点不懂，政策了解十分少。大厅主任张英主动耐心帮助她，不厌其烦地按照缴费程序一步一步讲解，直到刘华妮本人基本掌握了操作程序，她才放心，在工作中，她们是同事，生活中她们是好朋友。像这样互相帮助的事例比比皆是。使社保青年干部在工作中互相支持、生活中互相关爱，也构筑了全局平等、互助、协作的良好工作作风。 除此之外，在局经费十分紧张的条件下，局里积极鼓励服务大厅青年干部职工参加自治区、地区的业务培训学习，不断加强自身素质。通过多种学习方式，已形成了自觉学习的良好风气，逐步提高一线人员的经办能力和服务水平。 二、内抓管理，外树形象。 按照 “提高服务和管理水平，树立社会保险文明优质服务形象”的工作要求，青年干部职工本着“立足**，服务**”的宗旨，建设好服务窗口，为人民服务，办好事。 1、建立健全各项制度，提高办事效率。 在服务大厅n醒目处建立了办事公开监督牌，将现有职工的照片、姓名、工作范围全部张贴在内，接受群众的监督。还设置业务经办流程图和社会保险缴费明细图、限时办结制、服务承诺制，使参保人员对所参保的费基、费率、缴费金额、参保流程一目了然。限时办结制中针对前来报销医疗费的参保群众，只要发票、医疗清单等相关手续齐全，在规定的时间内就能领取所报销金额，方便了参保群众。电力公司职工懂智刚说：“有了限时办结制，节省了时间，以前要跑几趟才能领取报销的费用，现在只要跑一趟就可以全部办理，限时办结制给我们带来了便利。” 2、做好机关作风建设，提高服务水平。 为了更好地服务参保群众，提供快捷详实的业务咨询，青年干部职工在服务大厅设立了业务政策咨询台，业务监督台、意见箱、青年文明号服务承诺、制作了“青年文明号”服务卡、异地居住人员医疗报销代办服务卡、政风行风义务监督台等工作监督制度，进一步规范青年干部的工作作为。服务大厅青年干部职工本着态度热情，主动服务的原则，针对不懂汉语的民族同志前来咨询，还设置了民汉兼职翻译人员，以最快的速度为参保各族群众解答实际问题；哈萨克族同志加拉尔对社会保险医疗保险 1 2 下一页