13为什么要学习电话营销.pptVIP

* 电话营销的发展现状 课程内容简介 电话营销的发展历史 什么是营销\4C？ 学什么？ 怎么学？ 古代通信 为博美人一笑 周幽王烽火戏诸候 起源于欧洲——电报 1793年，法国查佩兄弟俩在巴黎和里尔之间架设了一条230千米长的接力方式传送信息的托架式线路。这是一种由16个信号塔组成的通信系统。信号机由信号员在下边通过绳子和滑轮，操纵支架的不同角度，表示相关的信息。当时，法国和奥地利正在作战，信号系统只用一个小时就把从奥军手中夺取埃斯河畔孔代的胜利消息传到巴黎。以后，比利时、荷兰、意大利、德国及俄国等也先后建立了这样的通信系统。据说查佩两兄弟之一是第一个使用“电报”这个词的人。 电话的出现及发展 1878年，手持电话 ?　　这部电话是由Werner Siemens于1878年在德国制造的。它的听筒和话筒是一个，听话和说话时交替使用。 ? 1879年，盒式电话 ?　　这部电话配备了Viaduct制造公司生产的磁力发电机由红木制成，还配有一个柱状听筒。 ? 1880年，贝尔电话 ?　　这是第一种在欧洲使用的电话。它取代了电报，比装有手柄的磁力发动机电话先进。 课程简介 1940年，高尔文公司（后来成为摩托罗拉）的工程师开发了SCR536型便携式调频无线步话机，并被广泛运用于第二次世界大战。 1943年，高尔文公司又设计制造了世界上第一台便携式调频双向无线电，背包式SCR300型的无线通信器“步话机），专供美国陆军通信兵使用。该通信器重达三十五斤，有效通话距离为16到30公里 1956年诞生在瑞典的全自动移动电话，使用MTA通信制式（移动电话系统）；它重88磅，是世界上第一个不用手动控制的拨号式移动电话。 1969年，移动通信技术首次被运用于警察巡逻车和计程车上，被称为“mobileers”，它其实也就是我们今天的对讲机。 1973年，摩托罗拉公司开发出了基于蜂窝移动通信系统的原型手机，其最大技术进步在于便携和低耗能。 1982年，摩托罗拉研发生产出世界上第一台便携式移动电话-DynaTAC?8000X（当时国内也叫大哥大），其重量约两磅，当时单部售价超过3万人民币（3995美元）。它是1973移动手机的优化版，它一改以往移动通信器笨重不便于携带的特性，被当时视为革命性的跨越。至于技术性能方面，当时他的电池能支持一小时的通话，而且还能存储30个电话号码，这在现在来说是没什么大惊小怪，但在当时来说已经是相当了不起的技术进步。 这款具有类似掌上电脑功能的手机诞生于1993年。重560克，售价近1万元人民币（900美元）。它集合了传呼机，计算器，通讯录，传真机和上网功能于一身，由当时的IBM和BellSouth公司联合生产并销售。 这部大家比较熟悉了，有些人家里应该还有收藏。他就是摩托罗拉公司1996年出品的翻盖手机，因为小巧轻便而且样式新颖当时被倍受用户喜爱。 这是90年代，诺基亚最畅销的一款手机6160，带单色显示屏，外接天线，身高5.2英寸，重约168克。 2001年首个翻盖式双输入法智能手机，它带QWERTY键盘输入，也还可以手写输入代替，带一个16MB的内存。 iphone于2007年6月29日正式推出，曾招使无数机迷为之疯狂。相信以后还会出现更多集成度超级的手机种类，但我觉得应该给他另取的名字了。 课程内容简介 电话的发展历史。 什么是营销\4C？ 学什么？ 怎么学？ 1.1学什么——“电话营销” 1. 什么是电话营销？ 营销 VS 销售 电话 电话营销的内涵 单击此处添加标题 电话 电话是主要工具 需求 营销的需求就是要满足客户需求 过程 是一个建立信任的过程 1 2 3 1.1学什么——“电话营销” 2. 电话营销的定义 狭义：电话营销仅仅是通过电话进行推荐产品的一种销售行为； 广义：电话营销是通过使用电话技术和计算机技术与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。 1.2 学什么——课程定位 课程类型 是商务管理专业专业方向必修课课程中的主干课程。是一门应用型的专业课程。 课程位置 前行课程《市场营销》 并行课程《消费心理学》 后进课程《客户服务实务》 1.3 学什么——学习目标 了解电话营销对企业的重要意义 掌握电话营销的关键成功因素 熟悉以客户为中心的电话营销流程 掌握电话营销的重要技巧和方法 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领 学会解决电话营销中各种问题的技巧 课程内容简介 电话的发展历史。 什么是营销\4C？ 学什么？ 怎么学？ 2.1 怎么学？——教学方法 本课程使用的教学方法是：启发引导、情境模拟、 角色扮演、案例分析、视频教学多元化相结合，融 “教”“学”“做”为一体。 1．“启发引导”教学方法的应用