东航台湾地区增值服务产品操作细则.docVIP

東航“增值服務”產品操作細則 （版本更新日期：201-09-08） 操作流程 第一步: 申請人發出申請，填寫google表單或傳真至台北客服中心，並致電客服中心(412-8118)手機加02，確認有無收到。 第二步: 台北客服人員將協助預訂產品。 第三步: 產品預定完成，客服人員將產品確認單，以傳真方式回覆申請人。 **google表單僅SPTC、鐘點房及上海增值服務申請** 傳真方式 第一步: 填寫google表單或者申請表傳真至 (02)8712-6818 第二步: 台北客服於收到傳真日申請五個工作天內傳真確認單」回覆申請人，如未收到，請致電台北客服中心查詢。 產品內容 隔夜住宿(上海、昆明、西安)、鐘點房(上海、西安) 觀光導覽產品(上海、昆明、西安) 上海增值服務產品: 浦東: 餐劵、磁懸浮列車劵、足浴、別克GL8轎車接送 虹橋: 定食劵與咖啡劵 昆明增值服務產品: 餐劵、伴手禮、休閒抵扣劵、巴士票 西安增值服務產品: 餐劵、足浴劵、巴士票 申請事項 1. 由台灣代理出票，且出票時必須台灣始發，全程東上航航班號且實際承運 2. 產品適用航線如下操作細則說明，單程、缺口程、來回程航班適用。 3. 申請人必須在完成開票後且航班起飛前5天個工作天(不包含例假日)，向台北客服中心提出預訂申請。 Ex:10月01日，最晚09月26日提出預定。 注意事項 1.同一訂單，不允許修改姓名、日期、航班號，若變更以上資訊須取消後重新預訂； 2.當需要變更或取消航班時，代理必須提前3天工作天(不包含例假日)重新向台北客服中心傳真提出變更或取消訂單，若因未取消而 造成NO-SHOW 東航將不接受再次申請。 3.增值服務皆為贈送提供，無退票價值。如預定產品後需在有效期內或預定時間內使用完畢，如未使用完畢，旅客將自行承擔，東航 免責。 4.相同的東航電腦代號，僅能申請兩種產品，不可重覆申請。 5.申請後如服務提供商無法提供，將退回訂單，故產品最終須由服務提供商可提供為主。 6.中國東方航空公司保有隨時修訂與詮釋權或終止本銷售條件之權益。 1. 公布運價中的代碼共享航班不適用。 2. 觀光導覽產品不得與其他其他增值服務產品享有。 3. 不同區域增值服務，不可同時享有。 4. 嬰兒、無成人陪伴兒童不適用。 隔夜住宿與鐘點房(休息室): 當日中轉定義: 【出發當日跨夜01：00AM前】 隔夜住宿 鐘點房(休息室) 適用範圍 對於台灣始發當日中轉中轉次日且轉機時間在24小時(含)內的隔夜中轉航線，單程、來回程、缺口程均可在上海、西安、昆明享受來回各一晚免費隔夜住宿。 本產品僅適用於台灣始發經上海浦東、西安中轉國際航線，當日中轉超過六小時，單程、缺口程、來回程，可享鐘點房(休息室)服務產品。 適用艙位 全艙位皆可預訂 全艙位皆可預訂 提供航點 上海、昆明、西安 上海(PVG中轉)、西安 領取方式 接機人將在機艙門連接空橋處舉牌接機；旅客須持確認單。 1. 接機人將在機艙門連接空橋處舉牌接機；旅客須持確認單。 2. 西安咸陽機場-蜂巢酒店旅客可自行前往。 注意事項 1.如當日無可銜接航班請申請隔夜住宿後，不可選擇上海半日遊，請改選休息室。 2.房型及房間數量將由中國東方航空安排，無法自行選擇，同電代同行 者為兩人入住一間，如需加床再請說明。 1. 房型及房間數量將由中國東方航空安排，無法自行選擇， 同電代同行者為兩人安排一間，不提供加床服務。 2. 依可提供之飯店為準，不得選擇飯店。 服務內容 1.當日中轉中轉次日且轉機時間在24小時(含)內的隔夜中轉航線，可享受來回各一晚免費隔夜住宿。 2 .東南亞航線:符合規定者，去程或回程擇一，僅提供一晚隔夜住宿酒店。 3.訂房行程單僅讓旅客知道入住的飯店名稱與聯繫電話，不作為任何入住憑證或報銷憑證，入住時依旅客的證件為主，飯店只認旅客證件作為入住憑證，所以預訂時必須提供正確的旅客姓名與證件資料，如由於姓名與資料不符，一切後果由代理人自負。 4.如上海航空航班可銜接後段長航線，將不提供STPC服務，反之相同。 1.經上海浦東、西安中轉國際航線，當日中轉超過六小時(含)，單程、缺口程、來回程均可在上海浦東、西安享受來回鐘點房(休息室)服務產品。 2.上海鐘點房: 提供服務區間:06: