09中华航空.doc

文藻外語學院學生實習成果報告 實習活動名稱： 暑期實習 實習單位： 中華航空 實習單位督導 蔡XX 督導聯絡電話 督導e-mail 實習活動（工作流程）介紹： 前三天是內部督導為初步我們介紹華航內部各單位，例如飛安須知、櫃台工作介紹、華航組織介紹、行李組及機坪作業等。接下來就是實際體驗運務員的一日生活。之後在月中還有一天的機身介紹，當天也上飛機認識飛機內部及外部構造。 每天會被分配需要跟隨不同的前輩，一起觀摩她們一日的工作。每天的工作可能會有些許不同，但是大致上是分為兩大項，櫃檯作業和登機門作業。 櫃檯作業是了解check-in系統操作及如何處理乘客的行李，及如何看票等業務，另外學習到如何操作KIOSK(自助操作系統)；而登機門作業是要負責先做好前置作業、管理乘客的秩序、廣播登機說明，若遇到班機延誤時需要安撫乘客情緒，做好善後工作。 機場運務員的工作很瑣碎，但是這一個月的體驗中可以大致上了解內容及每個人的責任。 工作日誌 日期 交辦事項 進度 督導批示 7/5~7/9 運務部小港機場見習 7/5飛安說明及公司組織介紹 7/6了解機坪安全及實地參觀 7/7行李組參觀及櫃檯組工作說明 7/8~9 見習櫃檯工作 (請打上督導所手寫的評