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如何接打电话 天津职业技术师范大学经济与管理学院 程中 电话形象的要素 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 打电话给别人 1.时间的选择 2.空间的选择 3.通话的程度 要在：效率高的时间打 忌讳：休息的时间打 就餐的时间打 节假日的时间打 私人的电话在家里打 办公的电话在办公室打 在公众空间打电话是噪音的骚扰（影剧院，商城，公共汽车，课堂上，开会时等） 时间：三分钟原则 内容：金字塔型 重要的电话要列提纲 最重要的是自报家门： 单位，部门，姓名 怎样暗示对方挂电话？ 重复要点――将本次通话的要点重复，以免有误。 谁先挂电话？ 地位高的先挂； 被求的人先挂 接电话的原则 1.铃响不过三声，一般最好是响两声。 2.本人在场时不要让别人代接自己的电话。（尤其是约好的电话） 3.要自我介绍 （首先说“你好”，然后报出单位或电话号码或姓名。） 接电话的原则 代接电话的如何接？ 要点：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方“您是谁，您找他有什么事？” 电话信号不好中断了怎么办？ 要点：接电话的要打回去说“不好意思信号 不好，电话断了”或“我回头给你打 过去吧” 接电话的原则 有外人在场，一个电话来了，很重要。如何办？ 要点：无论来电如何，都要接，由于有外人在场，不便 说。可向电话对方说明，让对方约个时间，我打 过去。（暗示对方，有外人在，不便深谈） 遇到拨错电话怎么办 要点：接电话的一方有责任告诉对方。 举例：有的公司明确规定遇到这种情况： 第一句话：“先生您好，您的电话拨错了” 第二句话：马上把自己的电话号码告诉对方， 好让对方验证。 第三句话：“您需要帮助吗？” 移动电话的使用原则 安全使用 文明使用 规范使用 不用移动电话传送重要的内容 要遵守关于安全的规定 不要借用别人的手机 要体现出关心、爱护、体谅他人 公共场所－－振动、静音甚至关机 人多之处不宜大声打电话 拍照要征得对方同意 发短信的内容要有效、有意义 通话的要求与座机相同 手机不宜相互借用 适当的携带位置