常思危演讲材料.pptVIP

客户服务(XX）部门 员工信用评级的建议 XX部门 常思危 一旦有足够的利润，资本家就会大胆起来。有百分之五十的利润，他就铤而走险；为了百分之一百的利润，他就敢践踏一切人间法律；有百分之三百的利润，他就敢犯任何罪行，甚至冒绞死的危险。 ---马克思 “ ” 引言 为何部门有规范，员工营销违规屡禁不绝？ 部门4-5月抽样营销违规占比 15.1% 9% 4月 5月 数据来源：2014年6月部门例会业务室、质量管理室通报数据 * 4月4G套餐营销量36万 就算扣分，也是影响一个月的数据，大不了下个月重来！ 单位：月 考核周期短，有没一种更长、更全面的考核机制？ 01 02 大家都这样做，我不做不就吃亏了？ “ ” 员工心声 绩效评定 价值贡献 职业信用 我们需要一种衡量员工职业信用的方式 工作能力 对企业贡献度 职业信用 调研显示，66%员工普遍认同信用评级的做法 60 员工的真实声音 数据来源：2014年6月15-17号部门员工抽样问卷调查 两者结合的员工信用评级 员工信用评级特点：1、3、5、久。 应用范围：晋升、续聘、人员选拨等 信用等级 划分标准 A 9-10分 B 8分 C 6-7分 D 5分 E 5分以下 类别 类别 划分标准 扣分值 扣分项 考勤 一般违纪失职行为 1分/次 重大违纪失职行为 2分/次 严重违纪失职行为 4分/次 服务、营销 一类差错 2分/次 二类差错 1分/次 三类差错 0.5分/次 信用等级 员工特征 A 信用状况极好，职业道德佳，属于忠诚度较高的员工。 B 信用状况良好，职业道德良好。 C 信用状况一般，职业道德一般，建议关注。 D 信用状况不良。需要重点关注 E 信用状况极差。 初始分 10分 员工信用评级初始分10分，按5个等级区分。 * 具体细项及评分值有待评估 一部门提供 各室自行提供 人力部门评级 员工信用评级由各室提供，人力汇总通报。 评级效益评估 月均人员工态度不满10% 数据来源：2014年1-5月部门服务态度专项质检 * 计算分子为：不满量为累计人次，没筛选个人。 实施前人均态度不满占比10% 实施后人均态度不满，下降为 6% 计算思路 如果部门人均10%不满，有66%的员工接受对信用评级的影响， 10%X0.66%=6.6% 员工信用评级的利与弊 取值有现成数据，减少管理成本 衡量员工更客观、有效 缺乏行业标准，成效有待评估 部分考核点需要进一步优化 谢 谢 * *